博客首页|TW首页| 同事录|业界社区
2018-06-08

作者:吴筱凤

近日,全国最大的高端生活服务平台寺库在业内首推高端定制化礼宾服务,以邀请+推荐的机制为寺库用户提供一对一的个性化服务和体验。此次礼宾服务推出的升级服务内容包括私人购物、礼品服务、名酒美食等六部分,重点强调个性化和定制化。

在新生代成为消费主力军的年代,个性精准是关于提升服务的两大关键词,更为重要的是,目前,互联网各个领域的格局初定,流量已是行业可遇而不可求之宝物,用户板结效应出现,每个企业都面临如何去突破的问题。

奢侈品行业和大众电商平台不同在于其客单价高和用户粘性相较强,对服务的要求也很高。寺库作为奢侈品电商第一股,在服务上有什么过人之处?而此次的礼宾服务是否能够取得寺库所说的打破服务边界的效果?

寺库温度

据说39度是洗澡最舒适的温度,不冷也不热,犹如初夏夕阳西下,徐徐吹的凉风,寺库围绕1870万高端会员,推出39度的礼宾服务,推动服务体系的建设和完善。

如果每次有人和你说给你全世界的美好,听多了,你都想嫁给他。”90后黄小告诉地歌网打开寺库黄盒子时的第一心情。听完,笔者心里咯噔了一下,是如此神圣的字眼,相信在每个女孩儿心中的份量,而黄小脱口而出的同时,嘴角高高扬起。

黄小是寺库的高端会员,尽管是90后,但可以算是寺库的元老级人物,在网易海购、小红书等跨境电商平台没有起来之前,她已经在寺库上购物了。

如果为了在我最美丽的时刻,遇见你必须在佛前求了五百年,那么一句遇见你,就遇见了全世界也足以动人心魄。寺库给你全世界的美好能激起芳心。

然而,同样的感动也来自寺库另一个会员群体。

严先生是商务人士,在百忙之中特意来赴寺库的约会。(给你全世界的美好品牌升级酒会)拿起电话那一刻,听到那个熟悉的声音,我知道我必须来。严先生语气里让人心底泛起些许激动。怎样的感动才能构建用户和平台之间的坚固磐石。

严先生经常在寺库上购物,大到个人服饰、包包,小到家里的削水果神器。于他,这些事务一般助理也可以代劳。

黄小、严先生有着不同的性别、不同的年龄,不同的职业,然而,因为寺库却能擦出同样的火花。笔者能够感受到,他们心中寺库的温度。

我并不是一开始就是寺库的VIP在接受地歌网的访谈时,严先生不止一次强调,以驳回笔者因为是高消费客户,因此有VIP服务正常的质疑。

严先生随口分享了他在寺库上消费的两个细节。

他曾经在寺库上购买一套西装,以备出席会议用。但是,由于疏忽没有注意到5-7天西装才能收到。因此,严先生没抱多大的期望值试图拨通了寺库客管电话,看是否能够提前安排配送,于他而言,此项服务是附加的。可拨通客诉那一刻,寺库管家并没有敷衍,相反地带着方案和解决问题的态度沟通,从联系仓库、鉴定、配送等每一个细节都在贴心地跟反馈。

最后,在会议当天清晨,严先生收到了订购的西服。

从商人的角度来讲,客诉是一个充满负能量的岗位,她们却真正把客户当成朋友,站在朋友的角度思考问题,相信这其中肯定有很多我看不到的环节,做过的无数沟通和多环节配合的能力。他补充说,后面客管让我检查产品,我当时就说无论如何这套衣服,都会留下来,因为他体验到的是温度。

另外一个细节是,严先生想购买一双普拉达的鞋子,不过,只模糊记得款式和风格。在寺库管家的帮助下,严先生买到了心宜的鞋子。

严先生给寺库的服务打90分。

而在地歌网采访的数十个寺库会员中,都能从他们的口中给到寺库客服认可。高效、贴心、有温度都是他们用来描述的字眼。寺库温度是取得会员信任的前提。

有质感

不妨来解密寺库温度。

在夜深人静的时候,打开寺库的APP就像打开一本杂志,每一张产品海报的设计,每一篇文案的精雕细琢,其实,你看到的不仅仅是商品本身,而是它在告诉你一个故事。这样的产品理解,来自寺库会员,也是笔者第一次听到评价寺库的新视角。

微信教父张小龙对自己的产品有过如是评价:从灵魂到外表,我能数得出它的每一个细节,在我心中它是有灵魂的,因为每一段代码,都有我那一刻塑造它时的意识。每一个产品的设计都来自设计者的愿景和期待。小红书创始人瞿芳就把小红书比做一个游乐场,游乐场第一要紧的是好玩。

然而,立志成为全球高端生活服务第一平台的寺库,它的产品像一个精心打磨的故事,寺库会员对它的评价是:有质感。

在消费升级时代,性价比只是其中一个指标,另一个隐形存在的指数是产品个性化。打开寺库APP,的确每一个Banner、图片、画风都处处体现一种工匠的精神。这是寺库的调性。

寺库创始人对奢侈品有自己的理解,李日学曾经谈过打造精品这事,不是有钱就能做出来的。他认为工匠精神做产品服务是消费升级最切合实际的两个点。寺库之所以能够把握住消费升级的风口,成功出线,离不开李日学看待奢侈品、看待服务以及经营的理念。精品和服务也成为寺库的两大核心品牌影响力。

对于产品本身寺库更像一个静心打磨的匠人。因此,寺库创始人李日学有一个时间是最好的鉴定师理论,他坚信,奢侈品行业历史有它的独特价值,公司经过时间的沉淀一步步走出去。

寺库的质感无处不在。

给你全世界的美好就是找好物。若是没有这样的理念,就没有寺库团队深入高海拔,找到用山泉水灌溉的爱情褚柑呈现给用户,没有寺库对中国品牌精神的执着,就没有247高端预调鸡尾酒的面世,不会有访遍民间好物的寺库名物带到寺库平台上来,更不会有爱情圣地斯里兰卡的旅游项目……

不难发现,寺库近来的加速布局,除了奢侈品外,布局了寺库生活、寺库名物、寺库艺术、寺库农业、寺库金融,这些业务都是基于寺库1870万会员衍生而来的。

对品质的追求和打磨,是奢侈品的精神,也是寺库精神。

寺库家军

撼山易,撼岳家军难。在兵戎相见的年代,岳家军赤胆忠心

对于一个电商平台而言,1800万+的会员不是一个大的数目,但是,对于高端生活服务平台而言,寺库1800万+会员成为不可撼动的基石,据介绍目前,寺库的客单价超3500,而商品复购率相当高。

1800万+会员好比寺库家军,已经构筑起一条寺库防线。这道防线是寺库用了将近10年时间炼成的。

你会想到它,上了新品了,推出了什么服务。一位寺库会员告诉地歌网。用户体验也就是会员服务是寺库家军养成的第一落地。

每一个不同层级的会员,都配有管家。寺库客户关系管理负责人Emily告诉地歌网。她同样分享了寺库管家和寺库会员之间的故事,有时会员还给管家写卡片、送礼物。

此外,在售后环节还有一个版块也是寺库的核心竞争力版块——寺库品鉴中心。2009年,寺库在北京开设了寺库第一家线下门店的同时,成立了首家奢侈品鉴定评估技术中心,完成了从鉴定、评估、养护到寄卖、租赁以及销售的一站式服务平台。

寺库李日学强调寺库正人、正品、正思的公司价值观,如果,寺库管家提供的是寺库温度,那么寺库的质感则来自寺库品鉴、价值观等在根上的追求。

地歌网接触寺库高端会员以来,从另一个维度观察到寺库的生命力逻辑。根据寺库内部数据显示,寺库用户中的年龄分成中,25-30岁之间的会员占29%31-35岁之间的会员占21%,其中,男性用户的比例比女性用户高。

寺库新生代消费者占到一半,他的用户结构并未出现老化而是一种属于良性的结构。反观整个电商格局,其实,流量已经出现板结效应。

板结是一个来自于农业范畴的术语,指土壤在缺乏有机质、结构不良的情况下,遭受外力破坏后,土质变硬,导致土地密不透水。

不妨看一下电商流量板结,目前,在互联电商流量分布规律中,低端用户聚集在淘宝、拼多多等平台;高端用户集中在寺库、洋码头、小红书等以跨境、奢侈名品为核心的平台;介于低端和高端用户之间的群体大部分集中在京东、阿里等电商第一阵营的平台。用户群体结构分明,板结现象出现,很难撬动一个level的用户流转到另外一个level

用户板结效应有利有弊:利在于用户的粘性建构了平台的岳家军,但对于用户基数不大的平台而言,弊端就很明显了,拉新维度上的挑战更大。

李日学曾经表示,要学习美国的运通和米其林,让高端生活圈中相同的阶层的用户打通,让他们产生共同的共鸣。这其实是串联更多的用户加入寺库家军。

因此,面临变革不止是寺库一家,在流量天花板面前,阿里、京东、美团点评等一线阵营的平台也试图寻求改变。1800W+的寺库家军是寺库高端生活服务平台中不容易被撼动的力量。而寺库也驶入快车道,加速布局。

首先,深耕习作不断垂直。专注奢侈品,专注1800万用户,打造39度服务,构建四大层级服务体系,打造丰富而多元化的产品线。其次,推动生活+”服务快速落地;其三,密集推动跨界合作,打造高端新零售服务模式。据说在寺库十周年到来之际,还将有一系列动作落地。

悠悠我心谁可知?寺库和用户搭建起的一样的关系,背后是十年来寺库对匠心和品质的信仰,构筑起了1800W+的寺库军团。

文中 黄小,严先生均为化名。

2018-05-11

如今提起京东,首先蹦出来的词儿除了3C、家电,提得更多的还有京东物流、京东超市等,这是第一印象的变化,可想而知,由此带来的第一印象效应是京东成为人气聚力场,其实这背后是一整套系统的、动态的实力沉淀。

可以看到的是京东的成长和蜕变。

58日晚间,京东集团发布2018年第一季度财报,从数字上来看,其当季净利润达到15亿元,再次刷新历史单季盈利峰值;2018年第一季度,净收入达到1001亿元,同比增长33.1%,高于市场预期,在服务净收入上同比大幅增长60%

在财报发布的旺季,京东的这份财报依然是吸睛之作,你且看它气还颇重,待笔者一一道来。

财报三杀

一杀:连续八季度盈利

2018年第一季度财报显示,京东在GAAPNon-GAAP双重计算准则上均实现盈利,截止目前其已实现连续八个季度盈利。

关于京东的盈利问题长期以来备受争议,而刘强东为此曾经表示皇帝不急太监急。在竞争激烈的网络零售行业,京东前有阿里这样的猛虎,后面有拼多多、云集等这样社交新势力追兵,根据京东的财报数据显示,其在商城业务上始终能够保持2%左右的利润率以及30%以上的增速,增长持续强劲。

在盈利面上,一个电商平台的交易额、营收、用户数、现金流等盘面指标是核心关键点,不妨看一下京东在这一季度的几大数据指标。

在此季度,京东GMV依然保持超过30%的增长,在电商看到天花板的能够保持持续的增长,京东在整体的运营态势保持得还不错,同样其在净收入的指标显示也相较平稳,但是,值得一提的是,京东毛利率保持稳定,由此可见,其整体经营利好。

在电商看到天花板的今天,京东的交易额、营收、用户数等整体表现用稳健二字形容再恰当不过。这里要特别指出的是京东的现金流指标,现金流是零售的生命线,即使在京东背负巨亏的时期,其现金流指标表现良好,2018年第一季度京东的现金流高达88亿元,同比增长36%,表明京东的整个经营态势趋利。

二杀:服务业务强势崛起

值得注意的是,在这次财报中京东第三方服务业务方面的增长强势,根据京东财报数据显示,2018年第一季度京东服务收入86.2亿元,增幅达60%

从第三方服务业务的强势崛起起码可以侧面反应两个问题:一是京东POP平台将成为未来其财报的一个持续增长点;二是,第三方业务崛起证明京东在开放赋能上开始秀肌肉,尤其是在物流和流量这两个核心点上的能量。

自从京东开创自营+平台的模式以来,第三方平台和自营板块业务的结构也不断地调整变化。尽管目前还没达到1:1的结构,也出现了一些自营和第三方平台之间的品质差距等问题,但是,从目前的判断来看,这块的趋势只增不减。

三杀:物流成为中流砥柱

未来五年,来自第三方的物流服务将要超过自营的部分。刘强东在财报分析电话会议上如是说。成也萧何败萧何,在京东物流上最能体现。

当年刘强东力排众议,走上了自建物流的道路,也因此戴上亏损王的帽子。时隔XX年,在这份财报中看到的是京东物流已经成为京东集团另个营收增长业务,并且起到中流砥柱的作用。

根据京东财报数据显示,截至2018331日,京东在全国运营515个大型仓库,总面积1090万平方米。在过去的第一季度里,京东物流以不断刷新行业服务标准,通过拓展极速达服务,不仅包含中小件商品2小时送达服务,同时消费者也可以享受大件商品3小时收货的服务,截至3月底,这一服务已经覆盖了全国50多个核心城市以及约1000个区县;此外,京东物流还携手中铁快运推出高铁京尊达,为京东用户提供专属定制化服务,由高铁运输衔接京东快速同城网络的高品质快运产品,为奢侈品提供最后一公里高端快递服务。

对于用户而言,物流是购物体验中最直接的一环,用户几乎被线上零售服务宠坏了,两小时极速达、当日达、次日达等都是人们所熟悉物流速度,而作为中国电商物流的另外一极,京东物流已经在速度上梳理了一个行业的标杆。

都体现着京东在整个物流布局上的宏大规划。作为京东零售基础设施服务最核心,京东完整、高效的物流网络也为京东聚集了众多的商业合作伙伴。

由此可见,对于一家着眼于长远发展的企业来看,必须要将短期的利润转化为长期的投资,无论是物流基础设施的建设还是研发人才的储备,京东在这些项目上的投入都毫不放松,以确保具备持续竞争力。

零售基础设施服务商

用小米体来问一问:京东是谁,京东为什么而奋斗。

京东从3C家电起步,2003年试水电商,2007年刘强东力排众议从3C转为全品类发展,并于2008年自建物流,在自营模式的基础上,2014年京东POP平台开放,此外,还有京东金融、京东到家等业务。

一位互联网创业者告诉地歌网,当互联网企业发展到一定的状态之时,往往不是你死我活,而是殊途同归。在电商维度上,平台做出规模后,必然会发力物流、金融等等,唯一的区别就是路径和节奏的选择而以。

京东之所以能够崛起,不只是因为京东找准了高客单价、覆盖率广的3C家电品类,要知道相较于当年苏宁、国美的体量,京东可以说只是块小舢板。京东生存的的逻辑在于一直抓住零售品质、服务、效率的稻草不放。立足这点,京东选择了不同于阿里的自营+联盟的模式,把握产品的品质,选择了自建物流,扎扎实实地推进上下游的供应链顺畅流转。

在去年,刘强东定调京东:未来的成为中国零售基础设施服务商。

在在消费者和创造价值的基础上,京东将向全社会提供零售即服务的解决方案。一方面,深耕零售,在这个过程中夯实和拉动零售基础设施;另一方面,建立开放生态系能力,开放赋能。

随着京东在商品、供应链、金融、物流、营销体系等方面力量的搭建,基础设施提供的能力已经成为中国电商发展的另一个标准在输出。

从这次财报看京东,核心电商业务发展稳健,赋能方面的力量增长,其作为零售基础设施服务商的定位已渐入佳境。

正如刘强东在《山姆·沃尔顿基自传》序言中所描述,走进山姆的世界也神庙的山门,跨过山门,那是一片以提高效率,降低中间环节的费用,为消费者创造价值的世界,在这个目标实现上,京东未来将会继续加大基础设施的投入。

未来十二年,对京东而言是技术、技术、技术。

我们也看到京东在技术上的投入大幅增长。根据历年财报数据显示,2017年,京东用于技术研发上的投入从2016年的45亿元,大幅增加到67亿元,增速为49.4%,其中仅在2017年四季度用于技术研发上的投入就达到21亿元,同比增加了74.5%;进入到2018年一季度,京东用于技术研发上的投入持续提升到24亿元,同比增幅达到了87.2%,这些成本支出为京东换来了在人工智能、大数据以及云计算等领域的大批国际顶尖技术人才。

技术是提升效率和服务品质的一大保障,也是互联网公司保持创新活力与核心竞争力的源头活水。从2017年开始,京东在技术和内容上的费用率不断呈上涨趋势。

此外,京东在物流基础设施上还将会不断低投入。刘强东在财报电话会议上也表示今年成立一个物流地产基金,通过使用第三方的资金这种方式,带来更多的物流仓储建设。

虽然这次京东财报在数据上不显山不露水,但京东生态已经出现聚合的效应,未来,在京东无界零售等方面的战略级动作落地,其迸发出的活力不容小觑。

2018-03-06

“98个品牌一年,78%的销售规模增长,57%的新客占比,64%的跨品类购买,21亿品牌营销资源……”这是天猫2017超级品牌日数据,没有诱惑那是假的。

3月4日,雅诗兰黛、阿玛尼、欧莱雅、LVHM等携各国际名奢品牌亮相第四届“天猫金妆奖”行业峰会,阿玛尼、YSL、纪梵希、Darpin等奢牌入驻天猫的合作签约仪式在现场完成。近两年来,天猫似乎炼就了一身“吸星大法”,掀起一股品牌入驻潮,成为国内外奢品、名品的磁场中心。

平台和品牌商家之间的选择与认可并非一朝一夕之事。一年一度,以美妆界“奥斯卡”为标杆的“天猫金妆奖”与往年有何不同,又有怎样的新故事?

“天猫金妆奖”起势

“继往开来”是今年天猫金妆奖行业峰会的主题。对于这个定调与纪梵希中国区负责人反复强调的“水到渠成”有异曲同工之意。无论是平台还是品牌,合作的结果需要时间和过程的沉淀。

诞生于1952年的纪梵希是奢侈品集团LVMH旗下的重量级品牌。3月1日,纪梵希入驻天猫美妆,其旗舰店粉丝猛涨到 70 万,开业 11.5小时,销售额就打破天猫美妆新店开业销售记录,开业全天唇膏热卖5.8万支,爆款小羊皮唇膏销售超1600万,刷新了天猫美妆单品牌开业唇膏销售记录。

纪梵希是国际奢牌入驻天猫的一个缩影,不难推测,这个结果与天猫讲好了自己商业模式的故事,以及平台传递信任和能力价值提升息息相关。

时间回到去年的双11,阿里CEO张勇提出天猫和全球共振,那么从这次“天猫金妆奖”来看,一方面延续了阿里历来高举高打的姿态,通过事件本身去扩大行业乃至全球的影响力,这是阿里一直以来的长板。目前,中国互联网公司中能把电商节做成国际级的晚会,拿到亿级的赞助,也就阿里一家。

用天猫大快消事业务总经理古迈的表达:“天猫金妆奖”做到第四年,前面是做局,后面是势。从预算的角度来看,每年天猫金妆奖的预算均成倍增长,今年的效果不错,未来预算还会翻倍增加,毋容置疑,“天猫金妆奖”已经起势了。

势头起来后,品牌吸力便是天然的结果。在这次天猫金妆奖上,天猫各大品来对天猫平台的认可已经成为一种共识。

在品类上,天猫在服饰上打造了一个双11全球潮流盛典,这个舞台成为海内外时尚品牌聚集地,已经慢慢成为业界的标杆;在美妆、洗护品类上,“天猫金妆奖”的影响力正在不断地膨胀。

另一方面,在这个势头面前,可以看到天猫今年来一个显著的变化即重视运营,而且越来越精耕细作。美妆、服饰等是天猫具有非常强竞争力的优势品类,无不看到天猫重点耕耘的路径。

例如,天猫不仅实现了品牌全满贯,在品牌层机制上也有考量,不仅有国际大牌还有本土名品,包括扶植或者共同孵化第二个品牌的思路。在会上天猫推出“美妆10俱乐部”以助力品牌挺进10亿。根据天猫官方预计,在继欧莱雅、自然堂和百雀羚成为天猫美妆10亿俱乐部的座上宾之后,今年预计将有近10个美妆品牌完成冲刺。

还比如,天猫星店计划。“发货女王”范冰冰以品牌创始人身份参与活动,并首首次揭幕其个人创立的美容仪品牌“FANBEAUTY”,目前,FANBEATY天猫旗舰店已开启。“天猫基于明星消费影响力的分析,能够为明星品牌化提供依据和参考。”古迈告诉地歌网。天猫上下传递的一个信号对阿里对平台赋能的实力似乎成竹在胸。

此外,在运营管理上,天猫推出的新品发布计划,与品牌商家根据技术化、智能化手段来实现高定、C2B反向定制。高露洁一款“爱心牙膏”就是平台和品牌之间根据消费者个性化需求打造出的新品。在天猫平台上实现了热销。

由此可见,天猫的垂直运营,不仅涉及到品牌运营、管理层面,甚至深入到供应链以及效率和服务上的提升。

“全世界没有一个互联网企业以品牌为中心,帮他们做数据化、智能化的改造。”天猫总裁靖捷如是说。这种底气源于阿里对超过5亿活跃用户的数据库,源于对1亿天猫月活用户的精准化把脉。基于此,数据银行诞生,基于此,天猫与品牌之间的故事不会很少,只会越来越多,越独特。

一端是继续地垂直化运营,一端以“用户为中心”的品牌、商家服务的强化,托底的是阿里作为基础设施提供商的赋能力量。

天猫新零售

除了垂直化运营外,天猫金妆奖上一个持续的亮点就是对新零售线下场景探索的持续升温。

在峰会上,天猫大面积地展示新零售美妆的成果,包括第4代天猫试妆魔镜、无人化妆品贩卖机、智能货架等新零售的新技术。

今年,天猫将重点与品牌合作实现“极速达”、“高级定制”和“先试后买”等。据悉,天猫试妆魔镜将进入欧莱雅线下 50 家核心门店,实现试妆镜的大规模商用。屈臣氏、大润发和银泰也将继续深入进来。为了给天猫金妆奖预热,2 月 28 日,大润发率先在全国 100 多家核心门店新开辟了“天猫金妆奖专区”,专区陈列了欧莱雅唇膏、Olay 精华液、曼秀雷敦男士洗面奶等近百个产品,推动线上线下新零售落地与融合。

不用多言,天猫在新零售战略中的地位。它是阿里新零售的第一基座,是阿里新零售八大军中的第一路大军。

“重构是今年天猫团队的关键词。”靖捷在峰会上强调。也正如靖捷所言:“在过去几年里,天猫从点到线再到体的积累,2017天猫体现了真正意义上的互联商业力量,2018年将是在更多更为丰富的商业新场景实现重构的新力量。”

自从天猫三横两纵的组织架构调整之后,继而,阿里云零售事业与天猫、淘宝合体,重构“人货场”顶层设计的力量不断地汇集,当前,天猫的的工作可以基本概括一个中心两个基本点——以新零售为中心,以商家和服务为两个基本点。

在天猫前端,线上是苏宁易购、天猫超市、天猫国际、聚划算,分别强化3C家电、美妆洗护服饰等快消品类,加上消费升级驱动下的高端消费服务,以及聚划算主打的脉冲式营销等。与此同时,在线下是天猫对实体进行数据化、智能化升级的智慧门店方案等。

不难发现,每一个线上线下的接口对用户的触达将会更加全面和立体,一场以天猫为火车头的商业互联网化力量正在不断地渗透每一个触达的接口。

在整个逻辑通路中,打底的方案包括中支付宝、菜鸟网络以及微博、优土等大文娱后手资源,所有这些都将为阿里的未来提供更多的用于,不断地去强化阿里在零售和服务上的护城河。

自从阿里新零售方案逐个落地,其布局日渐清晰,目前已经从原来的四路拓展到八大路。以苏宁为主体的电器零售业,银泰带队的线下百货,盒马、大润发主导的餐饮快消领域,口碑主攻的线下餐饮,居然之家领衔的家居领域,农淘、阿里零售通等分兵七路对线下进场景行拓展,由天猫则为线上零售第一大主力军。

从此次天猫金妆奖,不难发现,天猫从上往下带动与商业实体之间产生化学反应。平台和品牌商家之间的催化作用在美妆行业的表现尤为强烈,线下对互联网态度的从排斥到拥抱的转变,这个过程中,天猫的排头兵力量凸显。

可以预见,2018年,天猫将继续贯彻和推进改造实体商业互联网标准,这股力量将会得到进一步的释放和爆发。

2017-07-08

“呆、萌、酷、炫、吊炸天”可谓粉丝经济的五大秒杀利器。网红修炼,要么单点突破、独专一长,要么排列组合,博彩众长。

酷炫、黑科技让无人便利店变身“网红”。

近日,国内无人便利店“火”气上窜。F5未来商店、缤纷盒子相继获得融资,总额达1.3亿元,阿里首个无人超市“淘咖啡”揭开神秘面纱,就连传统快消企业哇哈哈也跻身无人零售领域……

从进店、选购到支付、离店,全程自动完成,黑科技似乎赐予零售高大上的气息,俨然一股清流。然而,这股所谓的“清”风能持续吗?

网红无人便利店

2016年资本市场唯有共享单车一枝独秀,这一局面似乎被无人便利店打破了。

\

自从Amazon Go于去年年底点燃无人零售这把火后,2017无人便利店的“火”势蔓延到国内,成为VC们关注的一个小风口。

2017年2月,出走去哪儿的庄辰超玩起了跨界,一口气连开了5家可自主购物的新型便利店——便利峰,不仅投入了3个亿,据悉,CC“下注”有着控股型投资的味道,为此,还准备了30亿资金计划整合更多的便利店品牌,立志把无人零售发扬光大。

\

便利峰之后,无人便利店点击率暴涨的时段集中在今年的6、7月。

传统消费企业的翘楚哇哈哈,继二月份推出类似于Amazon Go星级的无人零售店Take Go后,6月份,携手深蓝科技计划在未来3年开十万台,10年百万台。随后,伊利也计划在2000多个社区内推广和深蓝科技合作推出无人便利微店。

无独有偶,除了传统企业,还有线下实体特别是连锁便利店,同样掀起了无人零售的热潮。

\

今年6月初,北京居然之家宣布开出无人便利店EAT BOX ;7月,日系便利店巨头罗森率先在上海香港广场和万象城开设两家门店,进行零售自动化试点,试点完成后,将重点从办公楼门店开始推广。此外,7-11和全家等5家大型便利店也宣布,将在2025年之前引入无人收银系统。

乘着无人零售的7月小高潮,创新工场项目F5在完成3000万A+轮融资后,利用机器自动化结合算法代替人工的24小时智能便利店,计划在3-6个月内开出30-50家门店;缤纷盒子去年在广州试点完成后,今年6月落地上海,日前,完成亿级融资,扩张的野心爆棚,预计一年内铺设5000个网点。

阿里的“淘咖啡”一个集商品购物、餐饮于一身的无人零售实体,7月初,高调从实验室走出亮相。

显然,不断迭代的物联网技术、人脸识别技术、移动支付等技术的发展,资本的涌入,加上亚马逊、阿里这样的科技巨头介入,无人便利店火成为必然。用生物识别技术、第三方支付等I oT技术方案对传统零售进行改造的尝试,得到格外的重视。

无人便利店火爆背后,其实是其线下场景带来可想象的诱惑。在移联网红利消尽趋势下,“线下场景”成为一个新的突破口,近年来,网约车、共享单车、唱吧等“APP+场景”的模式探索,无一例外的迎来柳暗花明。正因此,不管是电商、手机制造商还是传统企业开始把目光聚焦于线下,试图寻找一条新的或产品、或服务的爆发路径。

目前,无人便利店的场景布局主要集中在流动密度较大的区域,如高档商区,住宅区、景区、办公区等,据艾瑞数据显示,2017年无人零售商店的GMV预计达389.4亿元。在A股市场,远望谷(物联网技术、利用RFID方案实现无人零售)、新开普等与无人零售支付技术相关概念股持续走强。

无人便利店火的没商量。

概念级无人零售

“站在VC的角度上,我们并不看好无人便利店”熊猫资本毛圣博如是说。

毛圣博谈到,VC 投资有它自己的模式限制,偏好市场规模大的项目,并且要求短时间内做到很大的量。但便利店即使是无人化,可能也较难快速爆发。其次,人在其中发挥了很重要的作用,因为所有这些便利店的商品大多是日常标品,没有太大差异,只能在盒饭上、咖啡上,服务上去做差异。

即使无人便利店是个小风口,其模式不乏硬伤。

不容否认,无人零售要实现用机器代替人工,以缩减出货、购买流程、时间成本,使服务更加规模化。据介绍,一个15平方米的缤果盒子与40平米的传统便利店的SKU数量相当,后者投入约40万,缤果盒子投入成本10万,是传统便利店的四分之一,无人值守模式降低成本,提高平效。此外,无人零售能够解放人工,满足消费者对购物便利性的需求。

即便如此,无人便利店仍处于技术探索的早期,做到真正的无人值守还为时尚早。

目前,无人便利店并非完全实现无人操作,其更像一个大型的“自助贩售机”,它在品类上做了丰富、空间上做了扩容,在用户体验上可以直接触摸商品,支付的手段其实并未做到传感免支付,更多的是在扫描区域手持支付,成型的无人模式更像自助购物,在新技术的助力下提供更好的服务。

更要注意的是,无人零售有三大门槛:首先,其在技术和商品管理上的成太高;其次,无人零售在选址、客群、产品结构、定位上有一定的要求,很难做到快速的规模化复制、加盟;第三,普遍的国民诚信问题不得不考虑,谈国人的素质是个大命题,满大街“缺胳膊断腿”的共享单车就能充分说明问题,产品被盗、基础设施被破坏将会是无人零售的大难题。

综上三点,真正的无人零售店概念色彩更加浓重。

回到零售本身,零售和供应链是高关联,缤果盒子之所以夸下一年内铺设5000家的海口,究其原因,是因为缤果提供的是“盒子”和技术,所有商品和后端供应链资源均来自欧尚。哇哈哈、伊利亦同理。

不出意外,无人零售提供的服务和消费场景是是对新零售业态很好的补充,这一渠道入口与新零售概念高度匹配,正因如此,阿里、亚马逊此类的巨头入局,阿里从2014年入股银泰便开始了线上改造线下的探索,通过技术手段对“人、货、场”进行重构,新零售落地加速。

但是,无人零售绝对不是主旋律。

据相关数据显示,中国零售行业总规模已达4.5万亿美元,并每年以10%的速度增长,如何释放新零售的空间?在勾连线上线下场景上,永辉超市的超级物种,阿里盒马鲜生、百联集团RISO系食等都从不同的角度切入,做尝试。不过,有一点可以肯定的是,超市业态、便利店等线下业态才是新零售的核心价值所在。

往往很多事物,只可远观不可亵玩焉。

作为技术的宠儿,酷炫、黑科技武装的无人便利店更像一把“虚火”,其IP的价值更大。现阶段的无人便利店与其说是一股清流,不如说它更像一股意识流。

不想错过新零售资讯赶紧关注地歌网

推荐阅读:很多时候,你仰慕的人会让你失望

2017-05-13

5月10日,阿里迎来第13个自己的节日,每年这一天的庆祝活动和集体婚礼格外热闹、喜庆。今年的阿里日颇与众不同,是日,马云首次远洋传音,“空中”证婚,也是张勇担纲集团CEO两周年之日,喜上加喜,纽交所送来一份特殊的贺礼。

阿里日当天,阿里巴巴股价报收120美元,市值破3000亿美元大关。在2017财报发布前夕,阿里股价创新高,券商机构预期普遍看好。

往前回顾,两年来,阿里股价如过山车般惊心怵目。

2014年9月19日,八位代表敲响阿里纳斯达克上市之钟,戏剧性等待144分钟后,开盘价最终定格在92.7美元,比发行价大涨36.3%,市值超过facebook和亚马逊。上市后不久,阿里股价进入10个多月的历史低迷时期,曾一度跌破60美元。随后,阿里股价走势V型反转,一路向上,横扫低迷,高开破发。

\

从2015到2017年,从60美元到120美元,从被资本市场质疑到普遍看好,两年时间,360度的转变,一致被看作是中国科技公司晴雨表的阿里,如今站在3000亿美元市值的关口上,它到底转动了什么魔方?

“三大核心战略”为轴

“将花式买卖进行到底”

黄河边的小口大枣、靖远的枸杞、清河的羊绒成为城里人的香饽饽,而摘花椒的铝合金梯子、衣服、书包等等则是村淘点的抢手货。把城市的花样带到农村,把农村的生态送进城里的“花式买卖”,俨然是费孝通先生在江村经济调查中所指的中国农村的出路。

这一明路的指引来自阿里的三大核心战略(全球化、农村化、云计算)之一的农村化战略。上兵伐谋,向来阿里的战略布局都为长远计。

近十年阿里加码进行生态布局,从核心电商,到支付与金融、大数据云计算、大文娱、智能物流网络。

2015年,马云首次以公开信的方式阐述阿里未来战略和平台优势。阿里的志向不局限于电商,要提供第四中商业基础设施者。在物流、金融、云计算、移动互联网、广告五大平台业务基础上,围绕“全球化、农村化、大数据和云计算”三大核心战略,推动阿里生态系统建设。

马云造梦,张勇圆梦。

2015年5月张勇接任陆兆禧担纲阿里集团CEO,围绕三大核心战略,进行排兵布阵。

张勇上任一年,交出了第一份财报,电商、云计算、移动媒体平台等业务全力发展,整个财年平台成交额突破3万亿,同增24%,净利润为427亿元,活跃买家增至4.23亿,时隔上市一年多,阿里变身全球最大的移动经济体。

财报公布后,张勇进一步明确勾勒“三大核心”的战略目标,以3万亿为起点,深入农村,并推动商业生态全球化,服务全球20亿消费者和数千万商家。

阿里IPO一个月后,其便挺进没有竞争参考的农村,推出“千县万村”农村淘宝计划,2015年,踏过了一万个淘村覆盖点的里程碑,目前农村淘宝已经从1.0的代销模式升级为3.0的生态服务中心模式,阿里通过物流、信用、金融等生态能力,重构农村社会化分工合作机制,推动农村经济的发展。

阿里研究院报告显示,目前淘宝村已经成为中国农村经济转型的重要新引擎,淘宝村数量已突破1000大关,并创造了超过84万个就业岗位。

同样,两年来,阿里全球化的势头越来越见长,其中物流和金融成为急行军。

阿里巴巴及其关联公司同时在海内外展开投资布局,支付宝进驻欧美俄印度东南亚等国家和地区,目前菜鸟网络与合作伙伴的物流线路已经覆盖到全球224个国家和地区。阿里云继在美国、香港、新加坡设立数据中心后,不断进行布局,特别是在马云eWPT框架指导下,其全球化步伐正沿着“一带一路”前行布局,其商业服务体系的全球化发展稳步推进。

除了电商业务外,在生态增长维度上,阿里云计算与互联网基础服务业务持续扩张。

2016年,云计算收入同比增长175%至10.66亿元,超过上一季度同比126%的增速。截至2016年,第四季度末,云计算已发展为超过200万用户,其中付费用户达到50万家。这意味着全球至少200万创业者在使用阿里巴巴云计算的服务,继亚马逊AWS和微软Azure之后,阿里云已成为全球第三大云计算服务商。

在两年时间里,以“三大核心战略”为轴,阿里新商业基础设施不断搭建,生态价值不断凸显,新经济形态已然成型。

玩转“五新”高阶魔方

“新”和“快”是互联网的显著特点,作为科技公司领军的阿里,需具备“春江水暖鸭先知”的敏锐。随着商业环境的不断变化,去年在云栖大会上,马云高喊电商要变天了,随之而来的是“五大新”的趋势对未来各行各业进行变革。

2016年阿里正式定调“五新”战略,即新零售、新制造、新金融、新技术和新资源。2017年是阿里“五新”元年。

从去年开始,作为“五新”之首的新零售正如火如荼地进行。

阿里集团CEO张勇谈到,新零售是通过数据技术实力,对“人、货、场”等传统商业要素进行重构的过程,包括重构生产流程、重构商家和消费者的关系、重构消费体验等。每个企业都将走向数据公司,完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务,阿里整个的生态体系将通过大数据、新技术帮助商家完成重构。

过去两年,阿里从单纯的电商公司转型,现在已经成为一个以数据驱动的经济体。通过十几年的技术和数据积累,以此为依托,阿里已经完全具备生态赋能的实力,正如阿里零售事业群产品消费平台负责人蒋凡所描述,过去阿里颠覆了销售和营销领域,现在有机会影响到各个经济领域。

值得一提的是,移动互联网红利消尽,阿里同样需要寻师问药,找到推动电商业务持续增长的源泉。

2014年,阿里入股银泰,也意味着新商业与传统商业结合有了新起点,在短短的两年时间里,阿里加速新零售的布局。牵手3C家电巨头苏宁,单点布局社区、生鲜冷链见长的三江购物,更为重磅的是,联姻全国最大的全业态实体企业百联集团,同时,还启动银泰的私有化,掌握绝对的话语权。

阿里新零售的试验田已经从点向面拓展,领域从百货到3C、生鲜、商超全面开花,业态合作也从综合商超、便利店、超市等全面推进。

百联集团董事长叶永明指出:新消费时代,需要新零售模式,商业零售企业需要创新与变革。在新零售这个落点上,百联与阿里合作愿望非常迫切。银泰、苏宁、三江购物、百联集团成为阿里四大陆军盟友。它们是传统企业中是意识到危机的先行者,都不同程度地主动拥抱新技术、新商业,其中,苏宁可以称得上是急先锋。

阿里四大陆军盟友成为其不可或缺的新零售实体依托。首当其冲,新零售的显著特征是数据与商业结合。其中,线上、线下打会员体系、支付等数据的打通,线上、线下消费场景得以勾连,用户触达方式更加多样,消费者的需求更容易满足。

不可忽视的是,这其中的大数据沉淀更加健全和可操作。

阿里新零售的服务能力,同样可以向制造、物流、金融等领域渗透。回过头来看,“五大新”本质上是在不同的环节上实现新商业的变革,对商业潜力进行挖掘并通过不同的路径寻求释放。显然,有了新技术和新资源托底,单从新零售这个点便可激发柔性的生产的新制造,沉淀更加密集、实时、庞大的金融数据,推动新金融的步伐。

不难想象,阿里主导的这场线上“改造”线下的商业变革,在不久的将来,会以星火燎原之势蔓延到全国。

阿里转动的是一个高阶魔方,其18年来建立起的生态壁垒不是任何一个企业能够随随便便逾越的。

两年来,阿里在“三大核心战略”的指导下,不断发展和完善电商生态系统,当前,转动的”五新“魔方想象空间更是巨大。这是在战略层面上的考量。

按照阿里的履带式的业务布局:2017-2019年,当下600亿美元估值蚂蚁金服领跑;2019-2021年则阿里云接棒;2021年-2024年,菜鸟将挑头。在阿里生态业务链条上,还拥有大文娱这块可塑性非常强的后手资源。

如今,阿里市值破3000亿美元的大关,或许这只是阿里能力全部释放前的一个新起点。