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2018-06-20

8000公里,12个小时,这是从杭州到澳大利亚的飞行时长。在天猫618期间,一艘来自杭州千岛湖的龙舟从宁波港出发一路漂洋过海,到达澳大利亚悉尼情人港,捎来节日的喜庆,南半球的那一端可以同步过端午节。

6842公里,8小时,这是从上海到莫斯科的飞行时长。一个俄罗斯网购用户在速卖通上下单,俄罗斯的20个城市八成的网购用户在5-7天内就能收到中国的包裹。而在此之前大概要用50天,为此,俄罗斯网购用户的购物体验是买的夏装,到冬季才收到。

如果说今年的天猫618有什么不同,除了各种亮眼战报外,最大的不同是,在这场节日的狂欢中出现了越来越多的洋面孔。澳洲华人买龙舟庆祝端午,马来西亚人买成吨瓦片盖寺庙,美国人抢购海底捞,港澳台同胞则开启淘出一个家的买家秀PK大赛,陆续上演中……

让天下没有难做的生意的阿里,正在买全球”“卖全球上开启新零售的航海时代。

世界的新零售

从今年的天猫618数据来看,不仅天猫成为主场,新零售更成为主角,数据显示:线下有全国70多个商圈、10万家天猫智慧门店参加。开场半天内,天猫国际线下店客流增长135%1天内,全国商场消费金额同比增长109%,交易笔数同比增长73%

无论是盒马、大润发、银泰以及线下70多个商圈的新零售业态都呈现出暴涨态势。例如,天猫618期间,大润发正式宣布,全国100家门店完成新零售改造,实现三公里内1小时送达。大润发相关负责人表示,大润发完成新零售升级的100家门店,最近一周线下客流量比上周环比增长近30%,线上订单数增长了20%。年底这个数字会增加到近400家。

2016年开始,马云在云栖大会上高喊电商要变天了,未来的主导是新零售,2017年成为阿里的新零售元年,也开启了引领线上对线下的数字化改造运动。

从今年的天猫618来看,不仅销售数字峰值变常态,线上线下融合的新零售已成为一种常态。

以前只是天上一只猫,这次天猫618让我们感受到无处不在的天猫。消费者不必受制于哪里下单,哪里提货,一切围绕着他最倾向、最习惯的方式发生。从交易、交付到交互,全程和消费者接触。靖捷说。

尤其值得注意的是,天猫打造的新零售标准正作为一种创新方案,辐射到东南亚、日本、欧洲和美国等世界上各个国家。

今年天猫618这场线上线下海内海外的剁手狂欢中,来自港台同胞、新加坡、马来西亚、澳大利亚以及北美的海外消费者也能参与其中,当地各大城市出现了新零售快闪店,他们能够像中国剁手党一样过一把虚拟试衣试妆、云货架等新零售体验购物瘾。这些新科技在一些传统的技术强国都很新鲜。

在天猫618期间,天猫海外最新披露了一组数据:截止目前已有11万天猫品牌商家与天猫出海合作,其中捧红了一大批细分市场的国货品牌。比如苏州除螨仪品牌地贝在海外年成交同比增幅近400%,来自海外市场订单已贡献该品牌三分之一销量。恒源祥、自然堂、玛丽黛佳、飞利浦、李宁、安踏、vivo等国货品牌通过天猫出海也开始在海外市场收获颇丰,均已实现年成交同比三位数以上增幅。

历史上中国企业学习了大量西方概念,今天基于天猫和阿里生态,我们可以赋能品牌新零售。数字化转型就在当下,一切会脱胎换骨。靖捷说。

对于阿里新零售产生带来的变革,得到一系列外媒的高度肯定和惊叹。

英国商业杂志The Drum报道,天猫与世界第一大运动户外零售商Intersport在北京联合打造的天猫智慧门店利用天猫新零售基础设施为消费者提供线上线下无缝衔接的体验,以一系列人工智能驱动的互动特征尤其引人注目

英文科技博客Tech Node称,我们在这家位于北京的天猫新零售门店里看到了消费的未来,并预言天猫新零售与品牌合作的模式将在可见的将来引发行业变革。

泰国《曼谷邮报》则报道,天猫新零售使得消费者对泰国龙眼的需求飙升。天猫618期间,天猫上获得的泰国龙眼订单将比去年增长100%

互联网女皇之称的硅谷投资人 Mary Meeker在发布的年度《互联网趋势》中,向全世界高度称赞天猫新零售,她用创造者引领者来描述天猫新零售的角色,指出天猫新零售正在快速成为中国零售业的基础设施

天猫出海带给世界的零售方案,是阿里在支付、物流、营销、技术等领域近20年来积淀下的成果,是作为未来零售的基础设施提供者的姿态,和全球共享。

中国方案

弗里德曼曾指出,当今世界有三大力量以前所未有的方式影响世界——市场、自然的力量和摩尔定律。其中市场指的是数字全球化中,推特、脸书、亚马逊和阿里巴巴等正以不同于传统的方式使这个世界更加数字化和全球化。

2014年阿里赴美上市,其全球化战略正式提出是在2015年。

2015年,马云首次以公开信的方式阐述阿里未来战略和平台优势。未来30年阿里把自己定位为商业基础设施者提供者。在物流、金融、云计算、移动互联网、广告五大平台业务基础上,围绕全球化、农村化、大数据和云计算三大核心战略,推动阿里生态系统建设。

金融和物流是打通阿里全球化的任督二脉的关键点。

过去几年,你可以在很多市场和国家看到蚂蚁金服的影子,这是它最为重要和吸引眼球的布局,也成为国内互联网金融公司的重头戏。十九大之后,一带一路倡议写入党章。而作为金融的基础设施,支付宝也成为一带一路国际化的先行者。

2015年起,蚂蚁金服先后与境外本土企业通过战略投资、业务合作等方式纳入了印度版支付宝”Paytm、泰国版支付宝Ascend Money、菲律宾版支付宝Mynt、印尼版支付宝BBM等。例如,在新加坡,支付宝已经覆盖了机场、百货、免税店、游乐场等数千家商户,此外,新加坡80%的出租车支持支付宝付款。

据不完全统计,蚂蚁金服目前在中国香港、美国、新加坡、韩国、英国、卢森堡、澳大利亚多个国家设立了分支机构,今年10月海外用户突破4000万,覆盖200 多个国家的旅游预订、交通、购物、退税、一体化体验等业务,境外商户数量13万家,可使用支付宝与27种货币结算。

支付宝用金融工具推动阿里全球化,同样,菜鸟网络全球化步伐也在投资和业务合作步步向前。它们都是阿里新零售的组成。

2014年阿里斥资收购新加坡邮政10.2%股份,新加坡邮政作为菜鸟的战略合作伙伴,并成为菜鸟国际化货通全球的重要一环。目前,阿里持有新加坡邮政约14%股权,并持有新邮全资子公司QSI34%股权;QSI及菜鸟同时还是跨境物流公司递四方(4PX)的股东。

2018全球智慧物流峰会上菜鸟网络总裁万霖宣布,未来将在全球多地建立世界级物流枢纽计划,首批纳入考虑的地点是杭州、吉隆坡、迪拜、莫斯科、列日等五大城市,将为东南亚、西欧、俄罗斯等地带来物流大提速。预计2028年实现吞吐60万吨业务量。

根据相关数据,阿里在东南亚的物流仓库有16个,覆盖新加坡、马来西亚、泰国、越南、菲律宾、印度等重要区域。通过控股本地化运营的Lazada平台,这些东南亚国家都实现了购物72小时可达,未来在全球都可以实现72小时送达。此外,菜鸟网络通过万国邮联及遍布全球的合作伙伴覆盖全球217个国家和地区。

阿里的全球化进程中还布局了阿里云。作为全球第一大移动经济体,阿里推进数字化和全球化进程多线并行,是一揽子计划。

马云则把阿里未来10年战略定义成一组简单的数字:未来10年服务全球20亿消费者,创造1亿个就业岗位,帮助1000万家中小企业,以及国内24小时、全球72小时货必达。这组数字共同组成了一个词“eWTP”2016年,马云提出了eWTP的倡议,这份倡议在当年9月的杭州G20峰会上被写入公报。马云成为了eWTP的积极倡导者和践行者。

在全生态助力下,阿里正在开启大航海时代,而在这场数字化运动中,天猫作为新零售的尖兵以一衣带水的姿态,正引领中国甚至是全球的势能。正如天猫总裁靖捷对未来所预判的,传统电商已经成为过去,天猫未来无处不在。天猫新零售也在漂洋过海,成为阿里全球化的中国方案。

来源:IT老友记

作者:吴筱凤

作为一个影响了很多人的有公共服务属性的公司,就要承担更多的公共责任,包括和公众沟通的责任。这个是之前作为技术人员的我没有意识到的。拼多多创始人兼CEO黄峥站在媒体面前,即使是在自己的地盘,他依然显得有点紧张。

右手拿着话筒,攒着稿件的左手时而垂下,时而别在腰间,黄铮的不自然,或许来自于听众的压力——第一次集中面对全国20多家媒体。

这是拼多多成立以来第一次正式召开媒体沟通会。

618日,在一个传统端午节和现代电商节日重叠的日子,拼多多的媒体沟通会显得颇为仓促,黄峥全程没有准备PPT,联合创始人达达赶到会场时,发型都是竖起来的状态。

正确的事,即使付出代价也要去坚持

风波仍在困扰拼多多。

商家维权闹事,被扫黄打非办点名批评涉嫌销售黄暴商品,被质疑靠商家罚款牟利等一齐袭来……“从来不过问我工作的妈妈突然给我电话,问我最近好不好?问我到底在做什么?舆论发酵的速度和广度超过了黄峥的想象,妈妈的电话让他激动,他意识到,必须向公众做个解释。

在黄峥看来,之前的公关策略过于鸵鸟,有些问题最终还是躲不过,因为拼多多长大了,发展速度太快。对于仅仅不到3周岁的拼多多来说,在短短的时间中成长为月活商家超100万,注册用户超过3亿的独角兽企业,有太多发展中的问题。与此相比,三岁的淘宝刚拿到雅虎的投资,还在回血、复原的状态;京东在成立三周年之时,还在为日订单量破3000庆贺。

速度从来不能掩盖问题,对于拼多多出现的一系列问题甚至舆论危机,黄峥一一都做了回应。

首先,是对商家维权的回应。拼多多官方给出的数据是,平台涉诉商家比例,不超过月活商家数量万分之三。拼多多的月活跃商户达到100万,据此初步估计涉诉商家数在200家到300家。对此,黄峥举例称,此前在楼下聚集的14名商家中,其中7家存在售假情况,6家存在商品描述不符情况,1家存在虚假发货情况。

毫无疑问,拼多多希望采取治乱用重典来打击假冒伪劣。同样的问题曾经也困扰过淘宝、京东、天猫等所有电商平台。显然,拼多多被推到风口浪尖是因为市场更加挑剔,信息更加透明,既便当年面临十月围城的淘宝也未曾遇到。

其次,商家因售假、虚假宣传等冻结的资金去哪儿了?在沟通会上,黄峥和法务负责人都对这个问题做了回答,商家的罚款100%赔付给消费者。而且在整个交易链路中,均通过第三方的监管账户进行,拼多多本身不触碰资金,拼多多商家每一笔因售假、虚假宣传等被冻结的资金是有迹可循的。

我们只能用一个相对激烈的方式让好的更快上去,让差的更快淘汰。此前4月份,拼多多联合创始人达达曾表示,10年前电商平台的治理逻辑是好的往上升,差的慢慢淘汰,但拼多多没有时间窗口去做这样的平台治理。对于迅速崛起的拼多多,问题来得更猛烈,要补的课迫在眉睫。

作为拼多多缔造者之一的达达,曾是阿里的员工,他讲述平台治理时其实面临巨大的风险,除了被围堵,甚至自己在杭州的家人受到恐吓,家里的外墙被泼上红油漆,写下大字等等。

所有制度的推进,在初期时都比较艰难。但如果这个东西是正确的,肯定是要付出代价去坚持。黄峥表示。

黄峥说:拼多多要做电商版的Facebook,现在我们还处在初级阶段,就是处在多实惠的阶段,未来希望有越来越多的乐趣。这好比拼多多要创造一个游乐场,目前,只才刚刚有了一个旋转木马的样子。

另一面

对于拼多多商家,维权闹事的是一个冲击面,但是,在一些商家眼中,拼多多展现的则是另一面。

可心柔品牌电商负责人吴立营一早从浙江赶来。可心柔于2014年转型做电商,在不温不火中发展了两年,到2016年经人介绍,入驻了拼多多平台。

可心柔也曾经由于物流问题触犯拼多多平台规则,也因此被罚过款,但在不断地改进经营方案,成了拼多多的一个正面案例

流量大的吓人,两天时间就爆了10多万单,物流完全跟不上节奏。吴立营说,刚入驻时遇到销售高峰,当地没有一家快递有运力承接,24小时内未发出货,结果被重罚,为每位消费者赔付了优惠券。

很快,可心柔针对拼多多调整了生产周期,并不断扩大运能,数据显示,其店内一款竹浆本色纸,已经售出174万单。

现在可心柔通过拼多多平台数据,进行反向定制,是拼多多的众多爆款工厂之一。

可心柔在不影响使用的前提下,把纸巾规格做小,28包可心柔抽纸才卖29.9元,平均每包售价仅为1.067元,相当于一张纸巾只有1分钱。28包可心柔抽纸的利润只有不到9毛钱的利润,但另一方面,在拼多多,可心柔一年能卖出上百万单。

另一个分享经验的商家是来自憨豆熊的运营案例。憨豆熊2015年正式入驻拼多多,通过拼多多探索了不同的零食售卖组合,在物流分仓、拼仓、备货等方面都积累不少经验,经营上自然风生水起。

被拼多多处罚的只是极少数”,在达达看来,不管打假之路多难,拼多多绝不会成为劣币驱逐良币的平台。

黄峥问答实录

Q商家因售假、虚假宣传等被冻结的资金去了哪里?

A:我们保证这些钱100%赔付给消费者。整个资金链条都是从商家到消费者。假一赔十的政策,是在传统的电商平台基础上做了改进。

假货问题一直困扰早期的电商平台,做拼多多之初我们也考虑过这个问题,因此制定了上述规则去推进。当时商户也有质疑,认为是新平台,不理解规则为什么这么严。整个规则是一点点去推进和改进的,现在感受更深。

规则早期定下来比较坚决。那些想赚一票就走的商家看到这样的规则就望而止步了。当然有一些也到了司法层面,包括赔付消费者的资金链条,每一单每一笔,在司法系统里都有清楚的展示。现在已经有好多公开判完的案件,法务也会给大家全面展示。随便抽一个商户,现场都可以查出来钱去了哪里。

所有的罚款是针对于一个批次的商品。中国的假货问题是一个深层次的社会问题。假设对单品而非批次进行惩罚,一个面膜出1万单,有5个消费者来投诉,也不会赔多少钱。这会导致劣币驱逐良币。

处罚资金不在拼多多公司,而是沉淀在第三方监管账户,我们也不享受利息。这些钱都作为赔付款赔给了消费者,才能让我们获得胜诉。由于拼多多没有钱包功能,所有赔付款都是以无门槛现金券的形式发放,现金券的使用时效为50年,目前现金券的使用率高达95%

Q:如何看待近期有商品涉黄涉暴问题?

A:我们的态度非常鲜明。对任何违法违规的商品,平台应该坚决禁掉,要配合公安积极推动、打击类似的商品。事发后我们也去找各种各样涉黄的商品,现在就我们的搜索范围而言,肯定是搜不到了,不过这种商品占比非常小。

这当中有涉及一些专业知识,哪些商品涉黄涉非,我自己无法完全判断出,需要推动团队去完善数据库。这对我们来说不存在什么纠结和争议。

Q:看拼多多的平台入驻和管理规则,商家入驻似乎没有其他平台那么严格?

A:如果你仅完成入驻环节,发布商品,而不做店铺实名审核,普通消费者是完全看不到的那个商品的。这个商品发布的界面是用来给店主做调试的。

各家平台入驻规则本身没有太大的差别。为了维护整个平台的秩序,我们会坚决站在消费者这边。我是杭州人,看到很多电商平台初期都存在消费者维权难的问题。消费者买到假货,需要各种举证,但商家售假成本却很低。我们做的赔付标准比淘宝要高,也更严格一些。

Q:近期问题曝出后,对公司的思考有没有什么改变?

A:对我自己是有思想上的冲击的。我没有想到,小规模的事件会被舆论放大到这个程度。我妈都打电话来问我,黄峥你怎么了?这是我工作以来第一次。一开始我也在想,这到底是怎么了。我反思自己存在哪些问题。我们确实达到了一个很大的体量,每天在触达很多很多人。

我觉得自己的公关沟通有点像鸵鸟,很不成熟。我们应该有向公众沟通的职责。

未来希望以此次事件为契机,让公司变得更加透明。就算有人要说一些不好的东西,我想终归老百姓、媒体心里都是有良知的。在公司经营上,会更加坚定地向前走,推动平台的治理,希望除了多实惠,还能做到多乐趣

值得安慰的是,普通用户对我们的选择没有改变。

总结一下,首先我们现在是一家有相当规模的公司,要履行好公众公司的本分。第二,用户鞭策我们把原来的事情坚持做下去,能够一点点让拼多多变得更有意思。

Q:整个质量管控体系,拼多多会怎么帮供应链端、经销商端建立起来?

A:拼多多平台上的供应链端迭代的速度比其他电商平台更快。我们要做的是事情是,把大量信息更好地向上游推进,使得更多贸易商去做柔性生产和计划经济。从我自己的观察来看,拼多多是极其有机会的,尤其在农产品领域有特别大的社会意义。

以前整个农产品的流通渠道是用工业品的流通渠道。我在美国读书,那里的玉米地一望无际,一部机器开过去即可完成(种植、收割),但在中国很难做到。中国最根本的问题仍然是农民问题,不像美国有集约化生产。今天中国的水果,运输渠道和运茶杯没有什么区别,损耗很大。

拼多多一开始起来是依靠水果,因为平台能够短时间聚集起巨大的量,无论东家还是西家的橙子,一下子都能够拼光,果园主因此可以让果子在树上自然成熟后再摘下来。的形式解决了多对多的流通渠道问题,让中国土地相对零散,农业生产不够集约化的问题,找到了契合离散化生产的渠道。

Q:对拼多多来讲,商家和消费者谁重要?

A:我们通过商家来服务消费者的,但消费者是第一位的,商家的最终利益也是消费者的利益。在这一点上我们非常明确。

Q:怎么看谷歌入股京东?

A:一方面是说明中国的电商在全世界范围领先,另一方面则意味着亚马逊让谷歌产生危机感。

随着亚马逊的流量的不断增加,侵蚀了谷歌的流量。谷歌希望用户通过它来搜索出更多商品,而不是在亚马逊上搜索。

拼多多一直想做电商版的Facebook,有更多温度和乐趣,目前我们处于多实惠的阶段。FacebookGoogle是平行的,而亚马逊把头部最有商业化价值的搜索都拿走了。以搜索为导向的电商会意识到拼多多是一个不一样的物种,它是在一片空地上,开创了新的模式。

网址:https://mp.weixin.qq.com/s/O3waHUja9IaXgMUEgjSVYg

2018-06-08

作者:吴筱凤

近日,全国最大的高端生活服务平台寺库在业内首推高端定制化礼宾服务,以邀请+推荐的机制为寺库用户提供一对一的个性化服务和体验。此次礼宾服务推出的升级服务内容包括私人购物、礼品服务、名酒美食等六部分,重点强调个性化和定制化。

在新生代成为消费主力军的年代,个性精准是关于提升服务的两大关键词,更为重要的是,目前,互联网各个领域的格局初定,流量已是行业可遇而不可求之宝物,用户板结效应出现,每个企业都面临如何去突破的问题。

奢侈品行业和大众电商平台不同在于其客单价高和用户粘性相较强,对服务的要求也很高。寺库作为奢侈品电商第一股,在服务上有什么过人之处?而此次的礼宾服务是否能够取得寺库所说的打破服务边界的效果?

寺库温度

据说39度是洗澡最舒适的温度,不冷也不热,犹如初夏夕阳西下,徐徐吹的凉风,寺库围绕1870万高端会员,推出39度的礼宾服务,推动服务体系的建设和完善。

如果每次有人和你说给你全世界的美好,听多了,你都想嫁给他。”90后黄小告诉地歌网打开寺库黄盒子时的第一心情。听完,笔者心里咯噔了一下,是如此神圣的字眼,相信在每个女孩儿心中的份量,而黄小脱口而出的同时,嘴角高高扬起。

黄小是寺库的高端会员,尽管是90后,但可以算是寺库的元老级人物,在网易海购、小红书等跨境电商平台没有起来之前,她已经在寺库上购物了。

如果为了在我最美丽的时刻,遇见你必须在佛前求了五百年,那么一句遇见你,就遇见了全世界也足以动人心魄。寺库给你全世界的美好能激起芳心。

然而,同样的感动也来自寺库另一个会员群体。

严先生是商务人士,在百忙之中特意来赴寺库的约会。(给你全世界的美好品牌升级酒会)拿起电话那一刻,听到那个熟悉的声音,我知道我必须来。严先生语气里让人心底泛起些许激动。怎样的感动才能构建用户和平台之间的坚固磐石。

严先生经常在寺库上购物,大到个人服饰、包包,小到家里的削水果神器。于他,这些事务一般助理也可以代劳。

黄小、严先生有着不同的性别、不同的年龄,不同的职业,然而,因为寺库却能擦出同样的火花。笔者能够感受到,他们心中寺库的温度。

我并不是一开始就是寺库的VIP在接受地歌网的访谈时,严先生不止一次强调,以驳回笔者因为是高消费客户,因此有VIP服务正常的质疑。

严先生随口分享了他在寺库上消费的两个细节。

他曾经在寺库上购买一套西装,以备出席会议用。但是,由于疏忽没有注意到5-7天西装才能收到。因此,严先生没抱多大的期望值试图拨通了寺库客管电话,看是否能够提前安排配送,于他而言,此项服务是附加的。可拨通客诉那一刻,寺库管家并没有敷衍,相反地带着方案和解决问题的态度沟通,从联系仓库、鉴定、配送等每一个细节都在贴心地跟反馈。

最后,在会议当天清晨,严先生收到了订购的西服。

从商人的角度来讲,客诉是一个充满负能量的岗位,她们却真正把客户当成朋友,站在朋友的角度思考问题,相信这其中肯定有很多我看不到的环节,做过的无数沟通和多环节配合的能力。他补充说,后面客管让我检查产品,我当时就说无论如何这套衣服,都会留下来,因为他体验到的是温度。

另外一个细节是,严先生想购买一双普拉达的鞋子,不过,只模糊记得款式和风格。在寺库管家的帮助下,严先生买到了心宜的鞋子。

严先生给寺库的服务打90分。

而在地歌网采访的数十个寺库会员中,都能从他们的口中给到寺库客服认可。高效、贴心、有温度都是他们用来描述的字眼。寺库温度是取得会员信任的前提。

有质感

不妨来解密寺库温度。

在夜深人静的时候,打开寺库的APP就像打开一本杂志,每一张产品海报的设计,每一篇文案的精雕细琢,其实,你看到的不仅仅是商品本身,而是它在告诉你一个故事。这样的产品理解,来自寺库会员,也是笔者第一次听到评价寺库的新视角。

微信教父张小龙对自己的产品有过如是评价:从灵魂到外表,我能数得出它的每一个细节,在我心中它是有灵魂的,因为每一段代码,都有我那一刻塑造它时的意识。每一个产品的设计都来自设计者的愿景和期待。小红书创始人瞿芳就把小红书比做一个游乐场,游乐场第一要紧的是好玩。

然而,立志成为全球高端生活服务第一平台的寺库,它的产品像一个精心打磨的故事,寺库会员对它的评价是:有质感。

在消费升级时代,性价比只是其中一个指标,另一个隐形存在的指数是产品个性化。打开寺库APP,的确每一个Banner、图片、画风都处处体现一种工匠的精神。这是寺库的调性。

寺库创始人对奢侈品有自己的理解,李日学曾经谈过打造精品这事,不是有钱就能做出来的。他认为工匠精神做产品服务是消费升级最切合实际的两个点。寺库之所以能够把握住消费升级的风口,成功出线,离不开李日学看待奢侈品、看待服务以及经营的理念。精品和服务也成为寺库的两大核心品牌影响力。

对于产品本身寺库更像一个静心打磨的匠人。因此,寺库创始人李日学有一个时间是最好的鉴定师理论,他坚信,奢侈品行业历史有它的独特价值,公司经过时间的沉淀一步步走出去。

寺库的质感无处不在。

给你全世界的美好就是找好物。若是没有这样的理念,就没有寺库团队深入高海拔,找到用山泉水灌溉的爱情褚柑呈现给用户,没有寺库对中国品牌精神的执着,就没有247高端预调鸡尾酒的面世,不会有访遍民间好物的寺库名物带到寺库平台上来,更不会有爱情圣地斯里兰卡的旅游项目……

不难发现,寺库近来的加速布局,除了奢侈品外,布局了寺库生活、寺库名物、寺库艺术、寺库农业、寺库金融,这些业务都是基于寺库1870万会员衍生而来的。

对品质的追求和打磨,是奢侈品的精神,也是寺库精神。

寺库家军

撼山易,撼岳家军难。在兵戎相见的年代,岳家军赤胆忠心

对于一个电商平台而言,1800万+的会员不是一个大的数目,但是,对于高端生活服务平台而言,寺库1800万+会员成为不可撼动的基石,据介绍目前,寺库的客单价超3500,而商品复购率相当高。

1800万+会员好比寺库家军,已经构筑起一条寺库防线。这道防线是寺库用了将近10年时间炼成的。

你会想到它,上了新品了,推出了什么服务。一位寺库会员告诉地歌网。用户体验也就是会员服务是寺库家军养成的第一落地。

每一个不同层级的会员,都配有管家。寺库客户关系管理负责人Emily告诉地歌网。她同样分享了寺库管家和寺库会员之间的故事,有时会员还给管家写卡片、送礼物。

此外,在售后环节还有一个版块也是寺库的核心竞争力版块——寺库品鉴中心。2009年,寺库在北京开设了寺库第一家线下门店的同时,成立了首家奢侈品鉴定评估技术中心,完成了从鉴定、评估、养护到寄卖、租赁以及销售的一站式服务平台。

寺库李日学强调寺库正人、正品、正思的公司价值观,如果,寺库管家提供的是寺库温度,那么寺库的质感则来自寺库品鉴、价值观等在根上的追求。

地歌网接触寺库高端会员以来,从另一个维度观察到寺库的生命力逻辑。根据寺库内部数据显示,寺库用户中的年龄分成中,25-30岁之间的会员占29%31-35岁之间的会员占21%,其中,男性用户的比例比女性用户高。

寺库新生代消费者占到一半,他的用户结构并未出现老化而是一种属于良性的结构。反观整个电商格局,其实,流量已经出现板结效应。

板结是一个来自于农业范畴的术语,指土壤在缺乏有机质、结构不良的情况下,遭受外力破坏后,土质变硬,导致土地密不透水。

不妨看一下电商流量板结,目前,在互联电商流量分布规律中,低端用户聚集在淘宝、拼多多等平台;高端用户集中在寺库、洋码头、小红书等以跨境、奢侈名品为核心的平台;介于低端和高端用户之间的群体大部分集中在京东、阿里等电商第一阵营的平台。用户群体结构分明,板结现象出现,很难撬动一个level的用户流转到另外一个level

用户板结效应有利有弊:利在于用户的粘性建构了平台的岳家军,但对于用户基数不大的平台而言,弊端就很明显了,拉新维度上的挑战更大。

李日学曾经表示,要学习美国的运通和米其林,让高端生活圈中相同的阶层的用户打通,让他们产生共同的共鸣。这其实是串联更多的用户加入寺库家军。

因此,面临变革不止是寺库一家,在流量天花板面前,阿里、京东、美团点评等一线阵营的平台也试图寻求改变。1800W+的寺库家军是寺库高端生活服务平台中不容易被撼动的力量。而寺库也驶入快车道,加速布局。

首先,深耕习作不断垂直。专注奢侈品,专注1800万用户,打造39度服务,构建四大层级服务体系,打造丰富而多元化的产品线。其次,推动生活+”服务快速落地;其三,密集推动跨界合作,打造高端新零售服务模式。据说在寺库十周年到来之际,还将有一系列动作落地。

悠悠我心谁可知?寺库和用户搭建起的一样的关系,背后是十年来寺库对匠心和品质的信仰,构筑起了1800W+的寺库军团。

文中 黄小,严先生均为化名。

2018-06-05

58到家,华谊兄弟,Uber在美最大竞对Lyft,华人文化,美团,ofo甚至中国邮政、中国联通等等,从国内到海外,从科技圈到国字辈企业,腾讯和阿里直接或间接共同参与的投资不在少数。资本博弈背后其实是赛道的卡位和争夺。

日前AT在内容电商领域又展开一轮争夺,而这次抢筹者是阿里。

531日,阿里领投小红书完成新一轮3亿美元融资,此轮融资包括腾讯在内的新老股东全部跟投,这个范冰冰晒唇妆”“林允洗脸”“林依伦解馋下饭酱的社交电商平台融后估值达30亿美金。然而,小红书的上一轮1亿美元融资完成于2016年,由腾讯领投。

为何此时阿里接力腾讯入局小红书?从中可以解读到什么?

小红书的机会

基本上跟电商相关的会和采访,我都是能躲就躲的。小红书创始人兼CEO瞿芳如是形容。她曾经公开强调,小红书不是一家电商公司。据了解,在这身定位上,小红书团队更愿意扬长避短,突出自己社交/社群分享的长处,而极力避免其作为电商平台的购物属性。

在小红书团队的眼中,其社交分享的定位更为精准,而电商业务只是社交分享的延伸。据悉,从今年开始,小红书团队计划探索广告变现的商业化路径,或将采用信息流广告的形态。有关人士表示,从产品上,小红书已经在对标抖音。其实,与抖音相比,小红书最大的区别在于在美妆、时尚等深耕UGC内容,以此形成了较有粘性的社交关系,而抖音15秒的短视频内容比较浅,很难形成社交关系,因而很难形成商业模式变现的能力。

其实,社交是小红书破局的机会。

在电商格局已定的今天,很难说在出现大的巨头,然而,伴随着技术和数据应用的进步,精准化、个性化成为电商的一大发展趋势,能够在天时地利之刻,找到不同角度切入依然能够走出一条道路。中国电子商务研究中心主任曹磊告诉地歌网,目前,有一股电商新势力崛起,包括跨境电商、社交电商、精选电商、农村电商等。据《2018中国社交电商消费升级白皮书》显示,预估到2020年,我国社交电商商户规模将达2400万,总体市场规模将突破万亿元。

而以小红书、美丽说、蘑菇街等为代表的平台+达人分享的模式代表其中一类社交电商模式。

小红书尝试创建于2013年的小红书,以社交购物信息分享起家,2014年完成从UGC购物社区升级到电商,完成商业闭环,从2015年开始,小红书迎来一个成长上升期,其模式主要分为社区分享新的和电商卖货两个板块。

一方面在社区分享上,通过首页的关注、发现、达人分享、小红书笔记等沉淀下来形成UGC社群,另一方面在商城中嵌入点赞、关注、跟评、收藏等社交互动,增强社交、社群属性。

据悉,在小红书上的用户主要分为,一类是达人买家,购物后在应用上分享自己的心得,这类人消费能力强且乐于分享,从购物者的视角出发,往往一个护肤品笔记,从肤质说到使用、搭配和感受。另一类是对跨境产品有购物需求却面临选择困难症的群体。正因如此,像范冰冰和林允这样的小红书美妆博主,她们安利的美容仪卖断货,面膜秒变爆款,已是常态。

其实,在卖货方面,小红书采取自营B2C模式,近两年布局动作不断,与海外货源建立合作,扩充品类,在国内建立保税仓,同时建立海外物流系统等。

据相关数据显示,小红书在去年周年庆上,开卖2小时即突破1亿销售额,201711月基本实现盈亏。截止今年3月数据,小红书用户破7000万,月活达198万人,其中,90后人群占到80%。在小红书的社区中,每天产生数十亿次的笔记曝光,内容覆盖时尚、护肤、彩妆、美食、旅行、影视、读书、健身等各个生活方式领域。

与洋码头、网易考拉、天猫国际、京东全球购等跨境电商平台相比,小红书在社交这个落点上形成自己的壁垒,这也正是阿里入局小红书的原因之一,因为社交是阿里永远的伤痛。

阿里电商焦虑

通则不痛,在社交化和年轻用户方面,淘宝、天猫可谓使出了浑身解数。

在直播元年的2016年开始,淘宝直播隆重推出,网红、IP在淘宝直播平台上掀起一股购物旋风,柳岩曾在淘宝直播上,10分钟卖出了2万件核桃、4500件柠檬片、2000多件面膜和太阳镜等等。papi酱在淘宝直播上的拍卖活动,引来50万人围观,网红张大奕在淘宝平台轻松创下亿级的记录。在风口面前,阿里从未放弃过内容、社交维度的尝试。

短视频风靡之际,淘宝还推出抖音版短视频产品,在天猫平台上,天猫星店计划,带货女王范冰冰等率先入驻,此外,首次启用了00后明星代言人易烊千玺开启“21天天猫元气计划,是不是感觉和胡歌和小红书的三天三夜有着同样的配方和味道?

入局小红书,阿里无非是看重的是小红书的两大优势:一是从流量上考虑,小红书年轻用户群体是阿里系电商正在发力抓住的目标群体;二是,小红书的在社交内容上沉淀和突破。

今天不走,明天要跑。对于交易基因使然的阿里,弥补社交硬伤只能选择拼命奔跑。

尽管马云放下誓言,宁可死在来往的路上,也绝不活着微信的群里,可是在陌陌、微博等社交布局中,看到成效的恐怕只有面向B端的钉钉。阿里应该怀念,合并雅虎之后,曾经针对MSN之役,彼时雅虎通、阿里旺旺联手,拟干掉排名第二位的IM工具MSN,只可惜这一战略虎头蛇尾,不能不说是阿里之憾。

入局小红书,是阿里社交焦虑的反射弧。目前,阿里系电商正遭受各方力量瓦解

一方面,在京东和天猫的B2C正面战场上,京东的威慑力已经开始显现。京东生态包括物流、营销、供应链等板块业务的不断夯实,京东模式已经成为中国零售的另外一种践行标准。更为重要的是,阿里这颗肉中钉(京东)有着腾讯社交力量的护持。

更有甚者,淘宝被电商黑马拼多多截胡。成立不足三年的拼多多,以低价爆品的拼购为基本模式,在游戏式玩法中迅速裂变,如今,拼多多日活超亿,用户达3亿,斩获四五线甚至更下沉的城市的流量长尾,直挖淘宝的根。今年以来,阿里已把拼多多列为一号敌手,同时紧急上线淘宝特价版独立APP发力团购,誓死捍卫自己的战场,不过,这般护持只恐怕是蜀道难。

无论是以拼团模式起家,不到三年时间问鼎前三甲的拼多多,还是成功在港借壳上市社交服务电商有赞,还是,主打分销模式,销售额破亿的社交电商平台云集,都是在微信的生态中崛起的三剑客。


在对防卫腾讯社交上,阿里根本找不到抓手。

更值得注意的是,微信小程序蚂蚁啃大象的威力还没呈现,这些势力对阿里系电商形成的是一种悄无声息侵蚀。在这样的趋势下,阿里必须居安思危,不难发现,目前阿里押宝线下,疯狂布局新零售,希冀抓取线下流量来提携日益壮大的体量和财报数据,以继续提震朝纲。

为了打通阿里生态帝国的内循环,阿里系统的布局每一个触达线下的入口,在外卖领域布局了口碑网,还控股了饿了么;OTA领域布局了阿里飞猪;出行领域,疾呼滴滴和快的合并是个错误之后,阿里数次增持ofo小黄车,在摩拜投入腾讯系怀抱之后,为了生变,日前阿里系约20亿元增持哈罗单车;在票务分发上阿里有淘票票;导航、物流、支付、影视等等各领域都进行了卡位。

时至今日,腾讯和阿里在资本层面的巅峰对抗无处不在,微信支付对标支付宝,京东对标淘宝,微影时代对标淘票票,腾讯云对标阿里云,还有浏览器,视频,企业级服务,共享单车等等,有的明修栈道,有的暗度陈仓。


在这场小红书的投资博弈中,依据阿里以往的风格,小红书或步入陌陌的后尘也未可知。但是,阿里社交掣肘带来的焦虑,只道是不见其减,日见其长。

2018-05-25

持续近一周的阴霾散去,北京的天空渐渐放晴,照进会议室里的阳光愈发强烈起来,工作人员把窗帘拉了拉紧。

站在LED显示屏幕前,身着黑色外套的刘成城显得格外自信。作为联合办公企业氪空间的创始人兼董事长,他将在氪空间总部的会议厅内,分享他们的品牌战略。

就在几个小时前,氪空间宣布拿下One Hennessy进军香港市场,宣告迈向国际化的第一步。而一天之前,氪空间才刚刚公布了让办公更美好的使命,并提出未来100天内的小目标:在北京、上海两地新开业12家社区,新开面积接近10万平方米,新增供应超10000个工位。

前方战线动作频传,很显然,氪空间已为今天的战略发布会成功造势

作为国内联合办公领先企业,氪空间似乎正呈现出一种厚积薄发的状态,这意味着其正在快速拓展领地、扩大规模,把服务带给更多的中小型办公团队。氪空间将以怎样的战略加速发展?又将如何引领国内联合办公?

视线回到沟通会现场,这些问题将一一得到解答。

(一)自营模式

沟通会就在北京的骏豪中央公园广场,这个与鸟巢、广州电视塔、上海中心大厦、台北101等知名建筑一同获评中国当代十大建筑的地点,正是氪空间豪华的新总部所在。

资本加持后的氪空间,显示着富创业的气势,也开始了高举高打的路径。

会议室内采用了明黄色的灯光,风格简洁明快。氪空间新近调整了会议室颜色布局,据说这会让人更加快乐,当然,他们也更换了新的logo

今天我想跟大家说的是,氪空间在今天这个时间点,我们已经成为这个行业内绝对的自营第一。刘成城豪言。

刘总傲娇的是,目前氪空间的管理面积已经达到22万平方米,更重要的是,这些场地,均为自营场地。

这个数字,比上月增长了120%,今年以来,氪空间拿地的速度一直高居不下,这正是氪空间目前的加速布局策略。仅在今年1-4月,其新增签约面积就已经达到了15万平方米。预计到今年8月底,氪空间的自营管理面积将超过30万平方米,这将是国内联合办公企业自营面积最大的规模量级。

联合办公的本质是创业维度的共享经济,这种模式将极大地降低创业者的成本,更重要的是能够让创业者更加专注于创业本身,当然,它还带有更多的科学与社交的成分。

但这种共享经济,在Wework风靡美国的时候,在大洋彼岸的中国,却有着别样的风情。获得政府的补贴与支持,采取加盟与代理模式的疯狂增长,似乎并非那么一帆风顺。

这正是氪空间为何选择重资本的自营模式的原因。刘成城表示,自营是为了统一化高标准的快速扩张。按目前氪空间的发展速度来看,平均每个月新增面积达到4万平方米,这也成为了刘成城拒绝收购扩张的原因。

氪空间一个月新开的面积可以在这个行业排第三,完全没有必要再去收购一个小于4万平米的同行,更何况它的产品质量、服务品质还需要升级到与氪空间同一标准,这对我们是没有意义的。 刘成城表示,反而按照现有标准去扩张,速度是更快的。

业内专家认为,在中国推动创业的大背景之下,实际上最不缺的就是园区以及土地,而这为氪空间选择自营提供了良好的支撑。

当然,自营的模式,也表现在对产品的制定标准上。统一的装修,统一的办公设备及基础设施,这种集采将实现成本的极大降低,而这一切,又需要规模的支撑。

测算下来,我们的装修成本会有大概20%—30%的降低,家具采购成本比市场会有40%的降低。氪空间总裁钟澍如是说。

钟澍认为,一个好的办公空间,是对于组织行为学、现代化沟通工作方式的智能解决方案。氪空间在这一块下了不小的工夫,基于此进行人性化设计,以提供更智能化、更舒适的办公空间。

比如这个房间我们用的T6灯管,在空间设计的时候会充分考虑到照明对人的影响,会去计算空间照明。在氪空间触及到用户体验的每个细节,甚至于地板材质、桌椅角度、水吧设置,都有专门的设计和布局。

他认为,氪空间在产品配置上,全方位采用了最适合办公场景的空间规划,并配套了智能化的空间管理系统。无论是在装修、项目管理系统来说,都由专业的团队管理和把控。

实际上,氪空间的高标准统一模式,目前已成为联合办公行业的高端样本。这种务实而贴近创业者的理念与实践,似乎取得了不错的成绩。

目前氪空间绝大部分社区,单体都已经实现盈利,刘成城表示。

按照行业发展的时间线,我国联合办公行业有着三种形态。

第一种联合办公企业项目多由政府扶持发展,在政策优势下,企业能够以较低的价格获得土地与办公场地,加之税收、补贴等政策优惠,建立起较为完备的联合办公空间,如早期的地方创业孵化园区,以及以德必易园为代表的创意园区等。将创业者进行快速集中,大家在一起联合办公。

第二则是在响应政府创业需求的背景下,一些企业创办创业空间,同样可以从政府获得价格较低的地块,并享受补贴等政策红利,从而便于启动招商。另一种形态,则是以投资人、投资机构为主体的众创空间建立。他们将此前曾投资过的企业进行集中,可以以较低的成本运营,并在多领域企业聚集的基础上实现投后互助,形成内循环。

第三则是以星河互联为代表的创业园区。在一个创业idea的基础上,企业招聘合适的创业者进行项目创业执行,并提供与之匹配的资本等资源以及统一的技术、财务等支持。这种模式被普遍称为包养式创业

对于氪空间来说,则是典型的第二批创业者。刘成城表示,氪空间也跟很多政府有合作。但与诸多政府支持的孵化器等机构不同的是,其选择以市场化的方式合作,这样才能保证长久地存活

但相较于诸多众创空间的竞争格局,氪空间没有采取迅速拿地,快速扩张,集合众多的初创企业,而是选择从自营端进行突破,注重创业者工作实质体验,进行精细化运营,进而形成高服务标准等分层玩法。

(二)标杆追求

凡事应时而生,应势而为。

诞生于20144月的氪空间,正值创业创新的热潮兴起。同年9月,****总理提出了大众创业、万众创新的口号。几个月后,双创作为标志性词汇开始走红,并被史无前例地写进了政府工作报告中,以鼓励创业的热情与地方在税收、资金等方对创业者的支持力度。

创新创业浪潮开始涌现,初创企业数量快速增长。

尤其是在双创提出的2014年,新登记企业增长率更是达到了45.88%的峰值(国家工商行政管理总局数据),而在2017年,国内新登记注册企业数量达到了605.9万家。新增企业正以每年百万级的数量持续增加。

大量的新创企业诞生,就意味着需要相当量级的办公空间提供场所支持,而对于一个初创企业,场地和办公等费用都是企业的大比例硬成本。

这样的背景之下,能够通过办公场地、设施等资源共享方式,降低企业尤其是中小团队成本和门槛,这比Wework诞生下的美国更为迫切。因此,主打为中小企业提供创业场地的联合办公服务企业也随之蓬勃发展。

2015年,为中小团队提供场地支持的联合办公机构呈现出大爆发的趋势,也使得这一年被称为联合办公元年,全国众创空间数量达到4471家(科技部数据)。经过两年的稳步增长,在2017年,这个数量超过5500家,呈现出了明显的沉淀状态:一些经营不善的众创空间陆续关停,行业内竞争加剧,精细化运营时代来临。

而中小企业对于办公空间的灵活性要求日益增强,咨询机构沙利文认为,未来5,中国联合办公市场预计将继续保持高速增长,到2022年市场规模可达4092亿元。随着大量资本的进入,2018年该市场将会迎来第二次增长小高潮,并进入成长期。在该阶段,联合办公的商业模式基本成熟,也将日渐被更多企业接受。

而此时的氪空间,选择加速扩张与布局,显然得天应时

20161月,氪空间从36氪分拆,并获得了A轮融资。原京东集团副总裁钟澍出任氪空间总裁,氪空间开始以联合办公为载体,实行规模化运营,并定位于全球化发展。

此后,氪空间团队持续扩张,原去哪儿网CFO朱小路、原滴滴资深副总裁陶然陆续加盟,分别出任氪空间CFOCMO。明星团队的初步建立,实际上已是氪空间高举高打策略的初定之时。

20166月,第一个氪空间社区正式开业。当时的行业竞争正处于白热化阶段。就在首个氪空间社区开业的一个月后,WeWork正式进入中国市场,首站落户上海;当年8月,优客工场在完成B轮融资后估值已经超过70亿元,跻身独角兽行列。

后进者氪空间开启了赶超之旅,自营模式+扩张战略让它迅速吸引了业界的注意。

截至20184月,氪空间在全国10座城市拥有40个联合办公场所,在北京、上海、广州、杭州、南京、武汉等城市,氪空间自营管理面积已达22万平方米,提供超过30000个工位,为近3000家企业和2万名会员提供服务。

自营带来的统一服务模式,也让氪空间得到了资本的青睐。它迅速完成了来自于IDG资本、普思资本、中民投资本等资方的多轮融资。

今年111日,氪空间再度完成了6亿元的Pre-B轮融资。

资本似乎很认可氪空间的战略路径,在去年底第一次在香港进行实地考察之后,本月22日,氪空间宣布其已经租用了位于湾仔的华懋轩尼诗道1One Hennessy大楼的11层到19层的共7层,面积达83,000平方呎,并定于2019年初完工。此外,氪空间正积极在香港岛和九龙两地寻求其他场所。

我们希望今年能在香港推出第一个联合办公空间社区,氪空间副总裁钱啸表示,我们很看好香港市场,用户的需求很充足,空间开出来可以盈利,香港的办公楼空置率较低,租金上涨的空间也很大。据高力国际表示,截至4月底,中环和金钟的空置率仅为1.9%。这意味着氪空间未来的营收有着较好的发展潜力。

总体看来,坚持自营模式构建自身壁垒成为了氪空间形成竞争力的关键因素。在这基础之上,持续盈利、保持服务品质等特征则成为其发展优势。这均指向了氪空间对于打造国内联合办公标杆的战略意图。

我们希望未来几年氪空间的规模会有一个非常显著的提升,到时候会有更多的人在氪空间里办公,刘成城表示,我们提出了一亿人的快乐办公生活的愿景

独角兽氪空间的自营尝试,是否能如京东在电商领域一样实现强势崛起,现在还难定论。但在刘成城高举高打大旗之下,似乎这一目标并不是那么遥远。

2018-05-11

如今提起京东,首先蹦出来的词儿除了3C、家电,提得更多的还有京东物流、京东超市等,这是第一印象的变化,可想而知,由此带来的第一印象效应是京东成为人气聚力场,其实这背后是一整套系统的、动态的实力沉淀。

可以看到的是京东的成长和蜕变。

58日晚间,京东集团发布2018年第一季度财报,从数字上来看,其当季净利润达到15亿元,再次刷新历史单季盈利峰值;2018年第一季度,净收入达到1001亿元,同比增长33.1%,高于市场预期,在服务净收入上同比大幅增长60%

在财报发布的旺季,京东的这份财报依然是吸睛之作,你且看它气还颇重,待笔者一一道来。

财报三杀

一杀:连续八季度盈利

2018年第一季度财报显示,京东在GAAPNon-GAAP双重计算准则上均实现盈利,截止目前其已实现连续八个季度盈利。

关于京东的盈利问题长期以来备受争议,而刘强东为此曾经表示皇帝不急太监急。在竞争激烈的网络零售行业,京东前有阿里这样的猛虎,后面有拼多多、云集等这样社交新势力追兵,根据京东的财报数据显示,其在商城业务上始终能够保持2%左右的利润率以及30%以上的增速,增长持续强劲。

在盈利面上,一个电商平台的交易额、营收、用户数、现金流等盘面指标是核心关键点,不妨看一下京东在这一季度的几大数据指标。

在此季度,京东GMV依然保持超过30%的增长,在电商看到天花板的能够保持持续的增长,京东在整体的运营态势保持得还不错,同样其在净收入的指标显示也相较平稳,但是,值得一提的是,京东毛利率保持稳定,由此可见,其整体经营利好。

在电商看到天花板的今天,京东的交易额、营收、用户数等整体表现用稳健二字形容再恰当不过。这里要特别指出的是京东的现金流指标,现金流是零售的生命线,即使在京东背负巨亏的时期,其现金流指标表现良好,2018年第一季度京东的现金流高达88亿元,同比增长36%,表明京东的整个经营态势趋利。

二杀:服务业务强势崛起

值得注意的是,在这次财报中京东第三方服务业务方面的增长强势,根据京东财报数据显示,2018年第一季度京东服务收入86.2亿元,增幅达60%

从第三方服务业务的强势崛起起码可以侧面反应两个问题:一是京东POP平台将成为未来其财报的一个持续增长点;二是,第三方业务崛起证明京东在开放赋能上开始秀肌肉,尤其是在物流和流量这两个核心点上的能量。

自从京东开创自营+平台的模式以来,第三方平台和自营板块业务的结构也不断地调整变化。尽管目前还没达到1:1的结构,也出现了一些自营和第三方平台之间的品质差距等问题,但是,从目前的判断来看,这块的趋势只增不减。

三杀:物流成为中流砥柱

未来五年,来自第三方的物流服务将要超过自营的部分。刘强东在财报分析电话会议上如是说。成也萧何败萧何,在京东物流上最能体现。

当年刘强东力排众议,走上了自建物流的道路,也因此戴上亏损王的帽子。时隔XX年,在这份财报中看到的是京东物流已经成为京东集团另个营收增长业务,并且起到中流砥柱的作用。

根据京东财报数据显示,截至2018331日,京东在全国运营515个大型仓库,总面积1090万平方米。在过去的第一季度里,京东物流以不断刷新行业服务标准,通过拓展极速达服务,不仅包含中小件商品2小时送达服务,同时消费者也可以享受大件商品3小时收货的服务,截至3月底,这一服务已经覆盖了全国50多个核心城市以及约1000个区县;此外,京东物流还携手中铁快运推出高铁京尊达,为京东用户提供专属定制化服务,由高铁运输衔接京东快速同城网络的高品质快运产品,为奢侈品提供最后一公里高端快递服务。

对于用户而言,物流是购物体验中最直接的一环,用户几乎被线上零售服务宠坏了,两小时极速达、当日达、次日达等都是人们所熟悉物流速度,而作为中国电商物流的另外一极,京东物流已经在速度上梳理了一个行业的标杆。

都体现着京东在整个物流布局上的宏大规划。作为京东零售基础设施服务最核心,京东完整、高效的物流网络也为京东聚集了众多的商业合作伙伴。

由此可见,对于一家着眼于长远发展的企业来看,必须要将短期的利润转化为长期的投资,无论是物流基础设施的建设还是研发人才的储备,京东在这些项目上的投入都毫不放松,以确保具备持续竞争力。

零售基础设施服务商

用小米体来问一问:京东是谁,京东为什么而奋斗。

京东从3C家电起步,2003年试水电商,2007年刘强东力排众议从3C转为全品类发展,并于2008年自建物流,在自营模式的基础上,2014年京东POP平台开放,此外,还有京东金融、京东到家等业务。

一位互联网创业者告诉地歌网,当互联网企业发展到一定的状态之时,往往不是你死我活,而是殊途同归。在电商维度上,平台做出规模后,必然会发力物流、金融等等,唯一的区别就是路径和节奏的选择而以。

京东之所以能够崛起,不只是因为京东找准了高客单价、覆盖率广的3C家电品类,要知道相较于当年苏宁、国美的体量,京东可以说只是块小舢板。京东生存的的逻辑在于一直抓住零售品质、服务、效率的稻草不放。立足这点,京东选择了不同于阿里的自营+联盟的模式,把握产品的品质,选择了自建物流,扎扎实实地推进上下游的供应链顺畅流转。

在去年,刘强东定调京东:未来的成为中国零售基础设施服务商。

在在消费者和创造价值的基础上,京东将向全社会提供零售即服务的解决方案。一方面,深耕零售,在这个过程中夯实和拉动零售基础设施;另一方面,建立开放生态系能力,开放赋能。

随着京东在商品、供应链、金融、物流、营销体系等方面力量的搭建,基础设施提供的能力已经成为中国电商发展的另一个标准在输出。

从这次财报看京东,核心电商业务发展稳健,赋能方面的力量增长,其作为零售基础设施服务商的定位已渐入佳境。

正如刘强东在《山姆·沃尔顿基自传》序言中所描述,走进山姆的世界也神庙的山门,跨过山门,那是一片以提高效率,降低中间环节的费用,为消费者创造价值的世界,在这个目标实现上,京东未来将会继续加大基础设施的投入。

未来十二年,对京东而言是技术、技术、技术。

我们也看到京东在技术上的投入大幅增长。根据历年财报数据显示,2017年,京东用于技术研发上的投入从2016年的45亿元,大幅增加到67亿元,增速为49.4%,其中仅在2017年四季度用于技术研发上的投入就达到21亿元,同比增加了74.5%;进入到2018年一季度,京东用于技术研发上的投入持续提升到24亿元,同比增幅达到了87.2%,这些成本支出为京东换来了在人工智能、大数据以及云计算等领域的大批国际顶尖技术人才。

技术是提升效率和服务品质的一大保障,也是互联网公司保持创新活力与核心竞争力的源头活水。从2017年开始,京东在技术和内容上的费用率不断呈上涨趋势。

此外,京东在物流基础设施上还将会不断低投入。刘强东在财报电话会议上也表示今年成立一个物流地产基金,通过使用第三方的资金这种方式,带来更多的物流仓储建设。

虽然这次京东财报在数据上不显山不露水,但京东生态已经出现聚合的效应,未来,在京东无界零售等方面的战略级动作落地,其迸发出的活力不容小觑。

2018-05-05

​​“我觉得我是一个非常幸运的人,自己集了太多的爱于一身,每一次想到唤起那么多人的力量,就会觉得莫名的带感。”5月3日,易烊千玺深夜更博,宣告21天天猫元气计划完美收官。

这个“带感”缘于四子弟弟有了个全新的舞台——天猫。

4月11日,00后易烊千玺被选为天猫首个明星代言人,自此天猫和易烊千玺共同开启了“易燃”模式,点爆21天天猫元气理想生活。21天里,天猫舞台给4000万千纸鹤们的提供了一个默契纽带,呈现了一个真实而有温度的少年。在偶像撸猫、跳舞、读书的日常里,他们看到了国民弟弟逗猫的可爱,跳舞的真挚,读诗的温暖……

​别样的舞台,同样的精彩。

在过去的21天,“易烊千玺”、“天猫”、“元气”、“理想生活”等字眼引来史无前例的讨论和搜索。易烊千玺承包了热门APP屏幕54次,个人TVC登陆全国11134个电影院,超15亿人次围观“元气烊”的理想生活,微博相关元气话题覆盖超过33亿人次,就连地铁站的广告墙也变身粉丝合影打卡处,成为网红新坐标……

过去21天千纸鹤们与天猫创造的N个互联网传播数据记录,这一切均源于一个动力——生活态度。

18岁的打开方式

天猫发现:

越来越多的年轻人,早已经猫狗双全。

越来越多的年轻人,醒悟读书要趁早。

越来越多的年轻人,早餐讲究不将就。

越来越多的年轻人,藏不住满身才华。

越来越多的年轻人,撑起自己的理想。

易烊千玺作为天猫的代言人,把“理想生活上天猫”的抽象概念变为具体。他热爱跳舞,为练会后空翻摔倒无数次也不放弃;他认真做事,发烧40度综艺还要继续录下去;他不忘初心,光环背后是花比同龄人更多倍的努力;他宠娃爱猫,高冷外表下是一颗柔软的心……

​他不再是那个唱着“左手右手一个慢动作”的稚嫩少年,似乎不知不觉中,已经开始实现人生的华丽蜕变。他定义了一种年轻的生活态度——不懈怠、有冲劲,敢于追求、元气满满。

“我希望能按自己想做的方向做下去,做好我自己”,易烊千玺这样道。简单的一句话,戳中了多少年轻的心。

在21天的元气计划中,易烊千玺先后开启了元气舞动日、元气猫宁日、元气晨读日、元气甩汗日、元气早餐日等元气活动,带领大家加入健康生活的队伍中。其中在元气晨读日的活动中,易烊千玺发起的“18岁读的书”话题活动,不但自己晒出阅读《活着》读后感并获得作者余华回信,还引起作家界的连锁反应:包括易中天、余秋雨、冯唐等80多名作家、文化名人回忆18岁读书故事,获得社会广泛关注。

易烊千玺以一种正能量满满的方式,在天猫平台上打开了自己成人礼。

明星带货已经成为品牌使用代言人的普遍策略,然而,作为中国最大的商业平台,天猫借“21天元气计划”给出了plus版的明星代言人模式。但这一模式远不止并带货那么简单,它以明星在日常生活中的真实人设,去演绎天猫理想生活。

自从去年天猫推出全新slogan“理想生活上天猫”并提出“玩物立志”、“人设自由”、“无微不智”、“乐活绿动”、“独乐自在”理想生活的五大趋势。此外,天猫一直在定义购物的潮流,并非只是单纯的“买买买”,而更注重一个提供品质生活的高逼格品牌。

“易烊千玺和天猫共同碰撞出的一种时下年轻人‘略仰望’的姿态,其预设是‘我要成为这样的人’,在鲜花和掌声中,明星最具备被仰望的机会。”一位互联网资深专家告诉地歌网。

在21天计划中,千玺同款自拍神器托马斯自拍销量同比超1500%,一天内卖空大佬同款GU睡衣全网库存,原装进口猫罐头销量同比暴涨5000%……

不难看到,易烊千玺上天猫试图建立其的是品牌和消费者很好的沟通和连接,它不仅仅推荐全球各种趋势性的货品,还在推荐着高品质、贴近日常、人人皆可获得的理想生活方式,贯穿于每个人生活日常。

其实,这背后一种生活方式的认同,一种精神的连接,一种软性的实力。

和年轻最近的那只“猫”

“易烊千玺的第四只猫,由全球人民养着。”当然,全球人民也包括4000万只千纸鹤们。自从上了天猫,易烊千玺的活力早餐有将近350万人跟随。

天猫已经变成年轻人的引力场。

“天猫将从满足消费需求到定义未来消费的嬗变。”阿里巴巴集团CMO董本洪在天猫品牌升级的发布会上表示。

不管是从营销和产品的角度观察,不知不觉,“年轻”的确已经成为天猫定义未来消费的一大动力。在年轻化、个性化的时代趋势面前,阿里电商平台的探索一直在路上,一直在引领。

比如,淘宝直播。从2015年开始,淘宝紧跟年轻一代获取资讯的习惯,推出“边看边买”直播秀,在强大的阿里系数据支持下,共同完成了内容、粉丝、社群、IP等力量的协同。男神吴尊所代言的奶粉品牌直播1小时实现120万元的销量,柳岩直播才开始5分钟,直播间涌入了1万人,那个“女魔头”张大奕曾经冲进全平台(包括天猫、淘宝)女装类项目第一,销售超过一个亿……

​这只是阿里在营销能力上的一个缩影。阿里的营销力量的表象精准和个性化,背后是阿里对5亿流量的数据能力,是支付、物流、服务等商业基础设施的实力。

此次,天猫牵手易烊千玺代言是今年天猫对营销上一个新的探索,是天猫“全明星”计划的一个样板。家洛表示:天猫全明星开放计划将开放明星定制互动、全站主题换肤等一系列互动权益,与品牌携手推出更多理想生活代言人,帮助品牌精准触达和运营粉丝,进一步实现新客转化和粉丝人群的归一,推动品牌形象和用户群体进一步年轻化。

因为“理想生活”不止一种,而是千万种的适合不同人群的与需求层次的、不同生活日常。因此也需要千人千面。这其中,还包括与商家代言人的深度合作。

商家代言人将全套复用天猫代言人的营销模式,即通过挖掘商家代言人的真实人设,表达一种商家与天猫共同认可的理想生活主张。并通过商家代言人版本的天猫APP及在全网的粉丝人群精准识别,充分触达明星代言人的粉丝群体,将其引流给商家,并在这个过程中提升商家的品牌形象及带货能力。

在“理想生活上天猫”的基础上,天猫对自身品牌的定位上延续“理想生活上天猫”,那就是双H战略。

随着生活方式和消费方式的提升和转变,Happiness&Health将成为未来天猫营销推广的两大重要杀手锏,其将深度围绕娱乐、体育,体育不是真正专业性的体育,是大家所熟悉的健康健身,更多健康化的生活、运动、更健康的方式带动他们,为此,天猫还特地推出了“多巴胺计划”和“天星计划”。

从天猫21天元气计划行动来看,易烊千玺“打样”成功。

21天元气满满的生活已经结束,然而,千玺的天猫生活才刚刚开始。当然,还有同样的生活方式的年轻人在来天猫的路上。​​​​

2018-04-28

账上躺着170亿美元的资金,滴滴却没想好该怎么花。

01

4月12日,上午10点23分。刘磊扫了一眼手机,用时56分钟。他甩了一下酸掉的手臂,把手机装进兜里。

1个小时之前,他从50公里外的无锡返程,回到苏州的家中。他把交通工具——落了一层尘土的黑色电动车停在门口,后座的保温箱上,明黄色的“美团外卖”标志尤为醒目。此时的他一脸疲惫,两天前出发之时的兴奋神情荡然无存。

“白跑一趟,没赚多少”,刘磊有些不耐烦。

自美团和滴滴在无锡的外卖战争打响,美团提高了骑手在高峰期的配送补贴,并紧急抽调了200名骑手前来支援。刘磊就是这个背景下抵达无锡的。

“他们说,能一天赚个小一千。”心动的刘磊们,准备大干一场。

但监管的突然降临,让他们的愿望提前破灭了。

4月11日,无锡工商局联合公安局约谈美团、饿了么、滴滴三家外卖服务平台,指责其涉嫌构成不正当竞争行为和垄断经营行为。三家平台“立即”难得地达成一致:积极响应无锡市工商局、公安局的要求,迅速恢复无锡市外卖市场的良好秩序。

补贴戛然而止,似乎一切都不曾发生。

第二天,刘磊和其他几个前来支援的同事一起离开了无锡。

而刘磊这样一个普通骑手的经历,只是滴滴和美团在外卖领域“互掐”的缩影之一。这场“黑色幽默”式的补贴大战,由滴滴率先发动。

4月9日,在经历一周非正式运营之后,滴滴外卖宣布在无锡正式上线,美团、饿了么立即开启了“守擂”模式。传闻为了迎战滴滴,美团共计补贴了600多万元,饿了么则豪掷了超过1000万元。

相比之下,滴滴的攻势可以说得上“疯狂”:每单给商家补贴6-8元,给用户补贴18元,给骑手补贴18元,总体算下来每一单的补贴成本超过了42元。而按滴滴外卖上线第一天宣称的33.4万订单量计算,仅此一天,滴滴的补贴就已经超过了1400万元。

如若这样的情况持续一个月,滴滴外卖的补贴将超过4.2亿元。

高额补贴扰乱了无锡的神经,也扰乱了原有的外卖市场秩序,整个无锡人都知道,滴滴外卖来了!他们把这一消息当做了福利。

滴滴外卖确实拉起了一股旋风:

在用户端,高额补贴刺激滋产出大量“伪需求”, 1.1元的奶茶、3.4元的榴莲、0.5元的海南鸡饭……

在无锡工作的吴爽回忆,滴滴外卖上线当天,同事们相互招呼,迅速掀起了一股“点外卖”风,个别同事甚至一天下了6、7单。“白送的谁不要啊”,很多人吃不掉的外卖直接丢掉。而现在,他们依然重新用回美团、饿了么,生活又恢复了往常。

当是时,滴滴巨额补贴刺激下造成了不少商户订单暴涨,这超过了它们的接单能力。个别商家因原料、食材有限、菜品不齐,无法应对暴增的单量而宣告暂停营业,可以窥见当时的盛况。

但另一方面,这样的停业或者供应不及时,也造成了对滴滴外卖的大量投诉。

而在商家端,滴滴外卖的补贴的确迅速拉拢了相当的商家,但同样也刺激部分商户“为了套取补贴”而入驻,这群为了套利而进入的商户,并不顾及实际经营效果,而时肆意降低服务标准。

“滴滴外卖主要还是集中在路边店,小个体户,大的商户与连锁企业,肯定还是在美团与饿了么”,吴爽扬了扬手机,滴滴外卖上的大饭店很少。

而在技术上,对于这样一场战争,滴滴外卖似乎也还没准备好。正式上线第二天,暴增的订单直接让滴滴外卖服务器宕机。滴滴给了它一个合理解释:升级系统。但刘磊们认为,这是技术的问题。

治乱用重典。高额补贴迅速叫停后,市场随即冷却下来,滴滴外卖订单量锐减。4月18日,滴滴外卖的日订单相比9天前宣称市场份额第一之时,已下降了超过50%。这样的量能还是滴滴在当日举办“霸王餐”大额补贴活动,提供30元的代金券刺激下的结果。

狂欢过后,一地鸡毛。

滴滴外卖很难说撬动了无锡市场,这似乎是一个巨大的“黑洞”。

02

今天我们送滴滴外卖99%的市场,明天我们还一样拿回来,美团外卖的一位小哥说,这是领导的话。

滴滴的外卖业务,似乎陷入了一个尴尬的处境。

早在2015年,滴滴就已经战略入股饿了么,并有意在滴滴出行场景,饿了么短途配送基础上,共同搭建两轮+四轮的同城配送体系。但此后,饿了么与滴滴却越走越远。直到今年4月,阿里以95亿美元的高价全资收购饿了么,滴滴彻底失去外卖这一阵地。

程维曾公开表示,如果这项业务对滴滴很重要,那就买下来。但事实上,除了在生命线——网约车业务合并快的、收购Uber之外,程维什么也没买下来。

在共享单车领域的布局,滴滴同样也陷入困境。

ofo原本已经是囊中之物,如今却一头栽向阿里怀抱。曾经也有意投资的摩拜,却被今日的对手美团全资收购。不服输的滴滴托管了死过的小蓝,又推出自有品牌青桔。但城市容量上限已达,这二者所到之处均被约谈:新增车辆禁止投放。滴滴可谓痛失共享单车这一巨大的流量入口。

在被媒体评价,曾沉睡过去的两年里,滴滴甚至在原本应该上升到战略层面的的维度,也未能完成实质布局。

在新能源车、汽车租赁、汽车交易、金融等领域,如果形成闭环,将能提供良好的大后方与盈利支持。但滴滴却只是刚刚开始。刚刚召开的洪流联盟大会,也被当做了小题大做的应景之作。

虽然在网约车业务方面,滴滴已然在国内称霸,但其在大出行领域的壁垒并没有建立得足够高。

账上躺着170亿美元的资金,却没想好该怎么花。想买的买不到,该买的没去买。看准时机的美团打车突袭了生命线,瞬间击中了滴滴的痛点。

而滴滴在没能买到的外卖领域亲自动手,无锡试验,更被看作是对美团打车业务的反制。也许滴滴希望通过这种围魏救赵的方式,在业务上牵制美团,为自己扳回一局。但无锡试验的结果表明,很难对美团的外卖市场产生实质性的冲击。

与之相反,美团打车却真实地到了滴滴。经过了南京一年的试水,美团在上海上线了打车业务,并拿到了不错的市场份额。今日资本的徐新曾表示,在生活服务领域,大概有30%的用户打车是去吃饭。按照美团点评20173.2亿的活跃买家计算,美团能为其平台上提供打车服务的用户规模达到9600万。而这样的市场规模,原本大部分都属于滴滴。

与之相比,滴滴由出行业务向外卖的转换,中间却隔了一片北冰洋。毕竟人的出行是为了出门,而不是为了在家点外卖。

网约车市场份额被美团侵占,外卖却无力还击美团,滴滴的焦虑忽然凸显。

从专业维度看,在外卖领域,最为核心的是商家资源的获得与累积。滴滴通过零抽佣、提供奖励的方式,的确能够吸引一部分商家入驻。但在短时间内,仍然难以改变商家原有的外卖模式。尤其是以大规模、连锁等方式经营的商家,已经与美团点评等平台在到店、到家等业务形成了稳定且深入的合作。接入包括供应链、厨房、ERP、买单,以及前端预订、拿号、排队、评价等SaaS服务在内的整套系统。

我们店里的业务量,每天超过一半都来自美团。无锡商家王勇前年开了一家烧烤店,那时就接入了美团点评,如今已经积累了超过600条评价,通过美团订座的人次超过了900。很多顾客都是通过在美团平台的了解,才进店消费、或者点外卖。

离开美团,我赚啥钱呢。滴滴外卖业务对于王勇来说,则过于单薄,正是基于此,他并未加入滴滴外卖,而是选择冷眼旁观。

事实上,这个情况也有所体现——滴滴外卖中,黄焖鸡、沙县小吃等小型商户占比超过80%,品牌餐饮较为匮乏。在监管叫停了高额补贴,滴滴在商家端更是难于上青天。

滴滴在商家端的高额补贴,似乎只是打了水漂。

在无锡大战之后,滴滴发布了9张海报,宣布即将进入无锡外的更多城市。不同于网约车需要获得城市牌照,外卖的城市拓展是一个开放市场。

但半个月过去了,却迟迟未有消息传来,滴滴并没有进入无锡之外的任何市场。

这或许意味着,滴滴已经意识到了:无锡试验的失败,代表着其在外卖领域机会渺茫;而深耕大出行、抬高自身壁垒,才是防守美团进击的实质办法。

无论怎样,滴滴这个痛心疾首的领悟,显然来得太晚了。

网址:www.diggg.com

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/6l45K6swdtjyiEgviZkUEA

2018-04-26

花开两朵,各表一枝。

时下新零售正盛。自从2016年云栖大会上马云一句“电商要变天了”,新零售的高光一直追在阿里身上,殊不知,当阿里一个个新零售战略落地点爆舆论之刻,奢侈品电商第一股寺库已经在新零售上探索了将近10年。

近日,寺库的新零售版图又攻下一城,它与“中国顶级的奥特莱斯综合运营商”首创奥莱展开新零售战略合作。寺库商城为首创奥莱开放一级入口,实现数据、信息共享,双方各自发挥资源优势,构建线上线下全渠道大网。

常言道,闻道不分先后,阿里、寺库的新零售都是在不同维度上的践行样本。

阿里“五新”之首

三十年太久,只争朝夕。然而,阿里的战略向来要看三十年,甚至更长远。

坊间传言,阿里提出做102年企业的目标,是拍脑门级别的决策,正如“菜鸟”得名的故事一样,马云携众人考察物流项目时,一鸟出现,视为祥瑞,故取名“菜鸟”。大IP马云的标签中必有“张扬”二字,马云能说,更能自圆其说。一句“电商要变天”的布道,阿里新零售的顶层设计开始一层一层地浮出水面。

目之所极的是电商流量的天花板,阿里新零售之根本在于打破这层天花板,国内的流量疲于增长就往海外走,城市的人群教育好后则往农村转移,线上的流量红利消失殆尽,那就往下拓展。

“全球化、农村化”是2014年张勇担纲后主推的三大战略之二,而2017则被阿里称为新零售元年。在近十年中,从核心电商,到支付与金融、大数据云计算、大文娱、智能物流网络,阿里加码布局生态,正因如此,才有阿里反复提到的新零售赋能。

阿里新零售本质是线上对线下的互联网化改造的践行,数字化能力的集中展现。

资本往往是最快速和便捷的通道,阿里新零售攻势从资本层面出击,一路或“收编”或孵化,其新零售八大纵队成型:以苏宁为主体的电器零售业;银泰带队的线下百货;盒马、大润发主导的餐饮快消领域;饿了么、口碑主攻的线下餐饮;居然之家领衔的家居领域;农淘、阿里零售通等分兵七路对线下进场景行拓展;而天猫则为线上零售第一大主力军。

阿里新零售的布局也只是看上去很美,八大纵队所涵盖的领域,都有行业头部与之对标,落地推进并没有那么容易。

不妨看一下,阿里新零售的头号项目,一个是天猫“下凡”的天猫小店,另外一个就是“上天”的盒马。这里有个很有趣的现象,你会发现越到最后,越能从竞对的身上找到自己,这应该叫做补短板。

具有平台DNA的阿里,如今,它却越做越重,可见一路的远交近攻,阿里新零售盟军并没有想象中那般给力,因此有了网红“盒马”的诞生。

2016年盒马首店落地上海后,此后,一路北上、南下,据悉,今年盒马门店要拓展逾100家,盒马奇迹般崛起侧面证明,盒马导流的功力和阿里的急迫。地歌曾到盒马做过调查,凡是进店消费的,无一例外地要下载盒马APP,同时必须使用支付宝支付。不熟悉线上操作的客户诸如广场舞级别的大叔大妈,还有专门的盒马人员手把手的教。

不难发现,自从“天猫”下凡,各种线下的智慧门店、快闪店、智能试衣间的新零售业态呼之欲出,这一目无疑是要改造线下,完成导流。

然而,阿里新零售跑的再急,倒腾得再热闹,却绕不开的是腾讯。

腾讯的战略是连接,当前阶段看到是连接人与人,随着微信小程序的力量逐渐显现,其连接消费的核潜力慢慢暴露。众所周知,社交是阿里的基因之殇,在腾讯社交威力面前,阿里的抓流量的火力只好放在新零售上,其发力也猛焉,其焦虑也盛焉。

寺库:线上线下精品生活方式

从体量、规模、发展路径上看,阿里称得上互联网企业中的发达国家,而深耕于奢侈品领域的寺库相当于发展中国家的水平。

发展中国家提供的是另一个横截面观察的维度,寺库是一个典型的新零售样本。

寺库是中国奢侈品电商第一股,其创始人李日学也是互联网早期的创业家,然而,寺库一直都非常低调,想来原因有二:一是寺库创始人兼CEO李日学向来谦虚的佛系范儿;二是创业之始,寺库深耕于奢侈品细分领域,目标群体比较聚焦,辐射范围没那么广。

自从去年登陆纳斯达克以后,寺库出镜率很高。随着,“给你全世界的美好”品牌升级发布,寺库抖音商业挑战赛、寺库与首汽合作寻找黄盒子、寺库与凯撒旅游建立战略合作等等消息曝光不断。

在新零售践行上,在与碧桂园小镇展开线上线下合作之后,今年三月,寺库又牵手百盛率先在美妆领域突破,打响三月电商大战。地歌网把寺库和百盛的新零售战略合作称为“发展中国家”模式。

一方面,寺库并不属于第一梯队的电商平台之列,但是,经过十年打磨,走出了自己的节奏和核心竞争力,目前,已经拥有1870万注册会员,超过30万SKU,人均客单价超3500元。另一方面,百盛也并非第一大体量的百货实体,可家底也算殷实,百盛在中国有超45家门店,覆盖全国31个城市,拥有1000多万付费会员,为中国顾客呈现超过8000个品牌,涵盖购物中心、城市奥特莱斯、百货公司等。

“发展中国家”双方的合作姿态更为平等、关系更为互补。寺库牵手百盛后合作双方共同推进线上线下协同,实现打通会员、货品、支付。

寺库与百盛的“发展中国家”模式本质上是抱团取暖,一来,体量还不足以被发达国家看上,二来,自身并非缺乏发展的空间和能力,无路可走。

在趋势面前总能看到变化。

由于奢侈品是一个特殊的品类,对体验以及产品真伪要求更高,因此,与寺库商城同步还有各大城市的线下体验店落地,特别是在李日学“5+2+1”的战略布局下,青岛、天津等新开的5家线下店在场景拓展上更近一层楼。

换句话说,寺库在创业之初(2008年)便开始了线上线下的协同发展。

“走进寺库线下体验,就像回到家了一样”一位寺库会员告诉地歌网。笔者到过寺库在上海的线下体验店,进店那一刻就被有质感的设计震撼一把,体验店分上下两层近3000多平米,一楼是一个茶吧,然后是一套皮质沙发,沙发上摆放一套精美的瓷器。会员路过可以进来喝一杯茶,或者到店取商品。整个线下店并非只是单纯的商品展示,其设计中传递出来的是一种精品生活方式。

在巨头环伺,阿里、京东二霸多强,流量、体量等GDP高企面前,游戏规则也基本由它们制定。寺库选择了发展中国家模式来“突围”,这种尝试和选择不失为一个智慧之举。在线下场景拓展上,寺库在旅游、美妆、品牌等多个维度来落地新零售。

在线上,除了传统的包包、腕表等奢侈品外,寺库目前还打造名物精品、进军农业带来原产地顶级褚柑、寻找原创设计师品牌、斯里兰卡高端定制旅游等,它提供的是一个超高级体验的消费方式。在线下,这是提供给线上一个更大的场景、后方资源,通过支付等方式去做联动。目前看来,寺库金融的力量还不是太强大,但它的生态已经打造完毕。

在阿里新零售的号召下,京东、苏宁等都相继跟进,然而,寺库已经践行了将近十年。

在寺库和百盛合作的签约模式上,李日学表示,寺库和百盛的合作更像是一个新变种。从目前的态势来看,这个新变种的落地攻势还会强势进击。

2018-04-24

互联网公司以商业模式创新见长。最近,在社交流当中崛起一股新势力。

423日,云集宣布完成了1.2亿美元B轮融资,由鼎晖投资领投,华兴新经济基金等继续跟投,泰合资本担任本轮独家财务顾问。资本向来以理性说话,为何在此时,以稳健著称的鼎晖投资领投了云集?

资本大咖相中云集

世有伯乐,然后有千里马,千里马常有而伯乐不常有。

近几年,互联网行业却是打着高光来寻千里马。在投无可投的万般无奈之下,资本的集束炸弹投向了共享领域的ofo、摩拜,还有雷声大雨点小的共享充电宝,场面很壮观,百亿资金拱起了看似不可能的共享单车,当然还有网红朱啸虎。还算不错,共享的句号差不多以共享女友的戏谑收场。

再后来的明星投资项目就是无人便利店,无人货架以及唱吧、喜茶等垂直细分领域,即便如此,投资圈似乎突然没有了目标和方向,上演了一部活生生的饿狼传说

长期聚焦在零售和消费行业的鼎晖投资为何相中云集?这个伯乐相马的故事应该回到云集模式的原点上来。

从商业的本质来说,看企业就看两个字——挣钱,也就是它的商业模式逻辑上可挣钱。互联网企业的发展逻辑很简单,其实就是资本在上面放水,水龙头一关,企业基本没命,若商业模式不能创造价值,烧再多钱都没用。鼎晖资本运营合伙人应伟告诉地歌网他的投资逻辑。明心可见,资本并非饥不择食。

今日资本在看企业时有两个把观点:一要看趋势,二要看本质。

说到这,要先给地歌网插播一段广告了。在地歌网内部培训中有一个发动机原理。比方一台车,刹车系统很重要,传动系统很重要,甚至后视镜、天窗都很重要,但是若主动力没有了,其他也就都是成为了摆设,难堪大用。也就是说,思考问题,找到发动机才能找到事物的本质。赚钱是商业模式的结果呈现,本质线上还是找到发动机。

显然,云集有自己的发动机。首先,云集有自己的品控体系,其次,云集采取由平台统一发放收益的方式。它的发动机在于平台在于创造平台自身可以带来价值。社交带流量,平台主打的服务做转化,跳不出流量、转化的电商法则。无论是流量还是转化,云集此时展示出来的动力,正是资本大咖所看中的。

踩了雷,趟了坑,几经波折,今年3月,云集来了个V型反转,它与蚂蚁金服、口碑网、阿里云等26家企业荣登杭州独角兽企业榜单。从官方视角上看,云集已强势崛起。

为核心的社交玩法

开售30秒卖出3000个乳胶颗粒按摩枕;3分钟售出7万组德运奶粉;5分钟售出大希地菲力牛排225000片,销售额破千万;2个小时素野多肽赋活修护套装销售额破亿……”这样的电商脉冲在云集的平台上是大宝天天见

爆款特卖是社交电商的皮,云集也不例外。

对于社交电商,云集肖尚略有自己的理解,他认为,随着信息生产方式、生产主体、获取信息方式在变革,特别是移联网时代,80%甚至于更多的信息不是来自于搜索,也不是来自门户,而来自于订阅,取消关注。当个体与个体之间建立点对点、端对端的连接时,社交应该是建立在中度甚至重度沟通的基础上。

其实,肖尚略强调的中度沟通就是要做到精准和聚焦。聚焦一个横截面上的人和货,提高交换的效能。

传统电商模式即先把房子建好(平台),然后找来卖货的人(有货的店家),一起做生意。而云集攒了一个不一样的局:把房子建好(平台),货备好(货),然后找人(店主相当于渠道)来一起做生意。

云集所做得恰如曾鸣所说描述的,未来五年最有可能的领先的S2b2c商业模式。

可以把云集理解为一个大的供应商,它就像一个买办式的家长,把物流、IT系统、平台等零售基础设施资源构建好,然后交给个人店主也就是小b端,小b通常是某领域的KOL、或者带货高手,输出对接c端,其中,社会化分销获得奖励是比较大的刺激,用云集的话说是每个云集的店主都可以挣钱。

笔者身边的云集店主还真不少,他们有的一年能赚到五六十万,据介绍目前云集平台上累计了近300万的店主,可见,云集平台上的脉冲惊人。但话说回来了,要赚钱还得多学习学习云集店主指南。不然,就加入到云集近3000VIP消费者的行列中,享受爆款就够了。

蝶衣是地歌网采访到的一位云集店主,曾经换过9个保姆的她,无奈之下,只好辞职在家照顾孩子。偶然机会接触了云集之后,她选择当起了店主,她说除了嫁给爱人之外,这辈子做的最好的选择就是成为云集店主。云集让她获得另一种人生价值的实现方式。

回到云集攒的这个局里,不难发现,云集上的人和货是分开的。它的模式能够跑通,品控严至关重要,因为,品类不仅直接决定了运营的成本,还决定爆款是否能够做起来。爆款的逻辑本质还是性价比,一个LV、迪奥不可能在圈里得到引爆。

云集主打的家庭消费品,它一般采取直销、建仓直供等方式,目前云集SKU控制在4000个,同时,也逐渐开始去孵化品牌。

云集VP张铁成,他也是云集农产品牌项目负责人,自从加盟云集以来,不仅培养了买买买的习惯,而且经常深入到田间地头,找好货。比如陕西米脂小米、德清源鸡蛋、阎良甜瓜等都是他和团队的战利品。

张铁成和地歌网分享了云集打造农产品品牌的五板斧:选品、找点、背书、传播、运营。

在选品上,云集选取性价比好的产品。在找点上,提的是所到之处都是故事,通过故事找到链接消费者的点,比如健康、生态、甚至是扶贫,另外的三板斧背书、传播、运营都是在爆品上努力,一起形成品牌粉丝效应。

前端是高性价比的商品,后端是品控、基础设施等各方面的累计,但是云集真正的护城还是聚焦在人上,以为中心,目前有50%的流量自动在云集的平台上实现转化。

鼎晖投资合伙人、董事总经理应伟告诉地歌网,互联网企业中,大的巨头不可能出现了,但在截面或垂直细分领域还是有很多机会,比如云集切的是消费升级这一波中接近中产的水平的人。未来的潜力还是有很大的想象空间的。

只要云集不断地垂直,它的赛道将会更长,更稳健。